Pedido / Entrega / Reembolso

Última actualización: 4 de octubre de 2026

Antes de comenzar, debe saber que nos esforzamos cada día por brindar un servicio excelente antes, durante y después de que compre cualquiera de nuestras licencias. Nuestro trabajo no es solo vender: nos enfocamos en ofrecer a nuestros clientes la licencia adecuada para su empresa o su hogar.

Para hacer todo esto posible, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros. Brindamos soporte inmediato 24/7:

• Chat en línea
• WhatsApp
• Correo electrónico

Licencias duplicadas:

Si compra más de una unidad de Windows 7 Professional o Ultimate, Windows 8 u 8.1, Windows 10 Professional, Windows 11 Professional, u Office 2016, 2019 o 2021 Professional Plus, es posible que reciba la misma clave de licencia varias veces. Esa clave activa tantas computadoras como unidades haya comprado.

Por ejemplo, si compra 5 unidades de Windows 11 Professional, es posible que reciba la misma clave 5 veces. Esa clave activa Windows 11 Professional en 5 computadoras.

Como es la misma clave, las unidades que la comparten se revelan juntas: cuando revela esa clave, todas las unidades que cubre se revelan al mismo tiempo, y ninguna de ellas puede reembolsarse después. Antes de hacer clic, la página de la licencia muestra cuántas licencias se revelarán y, junto a la clave, en cuántas computadoras se activa (por ejemplo, "Esta clave activa 3 PC"). Cada una de esas activaciones solo se puede usar una vez (vea "Las Licencias RETAIL no se pueden reutilizar" más abajo).

Periodo de activación y garantía de por vida:

Solo revele su licencia cuando vaya a activarla. Se mantiene guardada de forma segura hasta que abra el enlace que le enviamos por correo electrónico y haga clic en Obtener mi licencia, ya sea el mismo día o meses después. Hasta entonces, las licencias que no sean Licencias BIND se pueden reembolsar dentro de los 30 días posteriores a su compra (vea "Reembolsos" más abajo).

Si compró varias unidades. No tiene que revelarlas todas a la vez. En la página de la licencia, elija cuántas quiere revelar ahora y haga clic en el botón, que muestra ese número (por ejemplo, Obtener 3 licencias; en esta política, "Obtener mi licencia" también se refiere a ese botón). Las demás quedan guardadas de forma segura, y puede volver por ellas cuando quiera con el enlace de su correo electrónico o desde su cuenta. Cada revelación es una entrega independiente: solo se ven afectadas las licencias que revela en ese momento, que tienen sus propias 24 horas, y las demás todavía se pueden reembolsar dentro de los 30 días posteriores a su compra (salvo las Licencias BIND). Las unidades que comparten la misma clave se revelan juntas (vea "Licencias duplicadas" más arriba).

Una vez que la revele, tiene 24 horas para activarla, y ya no se puede reembolsar (vea "Reembolsos" más abajo). Esto aplica a todas las licencias, incluidas las Licencias BIND. Las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas para usar todas sus activaciones. La página de la licencia muestra una cuenta regresiva con el tiempo restante; si revela licencias en momentos distintos, cada revelación tiene su propia cuenta regresiva.

Si una licencia no funciona. Avísenos dentro de esas 24 horas, por chat, WhatsApp o en support@licendeals.com, y la reemplazaremos de inmediato. Si puede, envíenos el mensaje de error o una captura de pantalla.

Nuestra garantía. Las licencias activadas dentro de esas 24 horas están cubiertas por nuestra garantía de por vida, mientras las use en el dispositivo donde las activó. Las Licencias BIND están cubiertas mientras conserve la cuenta Microsoft a la que las vinculó. En cambio, las cuentas y suscripciones (Office 365, Adobe y Autodesk) están cubiertas durante todo su plan. En las cuentas de Office 365, guarde su nueva contraseña en un lugar seguro una vez que la cambie: si la olvida, no hay forma de acceder a la cuenta ni de recuperarla.

Si deja de funcionar más adelante. Si una licencia que activó dentro de esas 24 horas deja de funcionar más adelante, por ejemplo porque ha sido desactivada o bloqueada, avísenos en cualquier momento en que ocurra y la reemplazaremos. En este caso, no es necesario que nos avise dentro de las 24 horas.

Las Licencias RETAIL no se pueden reutilizar. Cada activación de una Licencia RETAIL solo se puede usar una vez: una computadora por cada unidad que compre, o hasta 5 computadoras con un producto 5PC. Si desinstala o reinstala el software o el sistema operativo (incluido un restablecimiento o un formateo), o cambia o reemplaza hardware como el disco duro, el procesador o la placa madre, incluso después de una falla o una reparación, esa activación no se puede volver a usar: nuestra garantía no la cubre, y no la reemplazamos ni la reembolsamos. Las Licencias OEM quedan vinculadas a la primera computadora en la que las active. Las Licencias BIND se pueden reinstalar o trasladar a un nuevo dispositivo en cualquier momento.

Las Licencias CID y las Licencias por volumen MAK tienen el mismo límite que las Licencias RETAIL. Una Licencia CID se puede usar una sola vez, para activar Office en una PC: después de cualquiera de los cambios descritos arriba, esa activación no se puede volver a usar. Cada activación de una Licencia por volumen MAK se puede usar una sola vez: después de cualquiera de esos cambios, volver a activar gasta otra de las activaciones que compró. En ambos casos, nuestra garantía no cubre esa activación y no la reemplazamos ni la reembolsamos, salvo que la ley de su país nos lo exija.

Si pasan las 24 horas. Si, dentro de las 24 horas siguientes a revelar una licencia, no la activa ni nos avisa de que no funciona, nuestra garantía deja de aplicarse, y no reemplazamos ni reembolsamos esa licencia.

Las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas. Desde que revela la clave, tiene 30 días para usar todas sus activaciones o, si no funciona, para avisarnos. La página de la licencia muestra cuándo terminan esos 30 días. Si la clave no funciona, avísenos dentro de esos 30 días y la reemplazaremos de inmediato. Cada activación que use dentro de esos 30 días está cubierta por nuestra garantía de por vida, en la computadora donde la activó. Si pasan los 30 días y no nos ha avisado de que la clave no funciona, las activaciones que no haya usado dejan de estar cubiertas por nuestra garantía, y no las reemplazamos ni las reembolsamos, salvo que la ley de su país nos lo exija. Para las Licencias por volumen MAK, estas condiciones se aplican en lugar de las condiciones de 24 horas. El resto de nuestra garantía se aplica de la misma manera a cada activación que use dentro de esos 30 días.

Estas condiciones se aplican a nuestra garantía. No limitan los derechos que le reconoce la ley: si una licencia era defectuosa cuando se la suministramos, usted conserva los recursos que le otorga la ley de su país.

Estos plazos aplican salvo que un asesor o un representante de soporte técnico le indique lo contrario.

Pedidos

Las licencias se entregan por correo electrónico en cuanto se confirma su pago (consulte "Entrega" más abajo).

Recibirá un correo electrónico que confirma que su pedido está completo, con un enlace seguro a la página de su licencia (revele su licencia solo cuando vaya a activarla). Cuando la revele, en esa página también encontrará el enlace para descargar el software y la guía de activación.

Si hay algún problema con su pedido, contáctenos para recibir asistencia inmediata a través de nuestro chat en línea, WhatsApp o correo electrónico.

Entrega

Las licencias se entregan por correo electrónico de inmediato. Cuando se confirma su pago, le enviamos un correo electrónico con un enlace seguro a la página de su licencia, y también puede encontrar su licencia en los detalles del pedido en su cuenta. Cuando hace clic en Get my license, su licencia se muestra de inmediato. En algunos casos, nuestro equipo tiene que asignarla antes: lo hacemos sin demora indebida, y le enviaremos un correo electrónico en cuanto esté lista. Nuestro servicio de instalación remota se presta en una sesión remota que reserva con nosotros después de su pedido. Todo se entrega de forma electrónica, por lo que no hay cargos de envío.

¿Qué puedo hacer si no encuentro mi entrega en la bandeja de entrada de mi correo electrónico?

1. Por favor, revise su carpeta de spam o de correo no deseado.
2. Por favor, asegúrese de que su pago se haya completado correctamente.
3. Si necesitamos más información, o si algo no coincide, nos comunicaremos con usted por correo electrónico.
4. Si no ha recibido ningún correo electrónico, verifique que su dirección de correo sea correcta y escríbanos a support@licendeals.com. Podemos enviárselo de nuevo o a otra dirección.

Reembolsos

Reembolso de 30 días para licencias que no se han revelado. Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a su compra, siempre que no haya revelado la licencia. Esto aplica a todas las licencias, excepto las Licencias BIND. Si compró varias unidades de un producto, aplica a cada unidad: las unidades que no ha revelado todavía se pueden reembolsar, aunque ya haya revelado otras. Las unidades que comparten la misma clave se revelan juntas, así que, una vez mostrada esa clave, ninguna de ellas se puede reembolsar (vea "Licencias duplicadas" más arriba).

No hay reembolsos después de revelar una licencia. Una vez revelada una licencia, no damos reembolsos, salvo que la ley de su país nos obligue a hacerlo (por ejemplo, si la licencia no funciona y no podemos reemplazarla). Una Licencia RETAIL, una Licencia CID o una Licencia por volumen MAK que ya se activó no se reembolsa ni se reemplaza si quiere activarla de nuevo, por ejemplo después de reinstalar o de cambiar el hardware (vea "Las Licencias RETAIL no se pueden reutilizar" más arriba). Por eso, solo debe revelar una licencia cuando vaya a activarla y, si compró varias, solo las que vaya a activar dentro de 24 horas.

Licencias BIND. Una Licencia BIND está vinculada a su cuenta de Microsoft. No aceptamos cancelaciones ni reembolsos de Licencias BIND, hayan sido reveladas o no, salvo que la ley de su país nos obligue a hacerlo. Si una Licencia BIND no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato.

Si una licencia no funciona o no es como se describe. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y se la reemplazaremos de inmediato (consulte "Periodo de activación y garantía de por vida" más arriba). Si un producto no es como se describe, avísenos y se lo reemplazaremos. Si no podemos reemplazarlo, usted conserva los derechos que le otorga la ley de su país.

Cómo le reembolsamos. Para solicitar un reembolso, contáctenos por chat, WhatsApp o en support@licendeals.com. Nos gustaría saber qué salió mal y cómo podemos mejorar, así que, si puede, indíquenos el motivo. Le reembolsamos el importe completo que pagó por los productos reembolsados (si reembolsamos solo algunas unidades de un producto, el importe que pagó por esas unidades, teniendo en cuenta cualquier descuento que haya recibido), con el mismo medio de pago que utilizó, sin ningún cargo, y tramitamos el reembolso lo antes posible. Nuestros precios están en dólares estadounidenses (US$): si pagó en US$, el reembolso es en US$; si el proveedor de pago le cobró en otra moneda, recibe el reembolso en esa moneda. Si su banco o el emisor de su tarjeta convirtió el pago, convertirá el reembolso con un tipo de cambio propio, el del día del reembolso, por lo que el importe en su moneda puede ser algo distinto del que pagó; no controlamos esos tipos de cambio ni esas comisiones. Si pagó con criptomonedas, le reembolsamos en la misma criptomoneda el importe en US$ que pagó, al tipo de cambio que aplique el proveedor de pago el día del reembolso, a la dirección de billetera que usted nos indique, en la misma red, por lo que la cantidad de criptomoneda puede ser distinta de la que envió. Su entidad financiera puede tardar hasta 20 días en mostrar el reembolso en su cuenta bancaria o en su tarjeta.

Sus derechos legales. Esta política y nuestra garantía se suman a los derechos que le otorga la ley del país donde reside, y no los limitan.

Servicio de instalación remota:

Puede cancelar nuestro servicio de instalación remota con reembolso completo en cualquier momento antes de que empiece su sesión. Una vez completada la sesión, el servicio no se puede cancelar; si cancela durante la sesión, paga solo la parte ya realizada. Si no podemos completar la instalación, le reembolsamos el servicio completo. Si la licencia para la que era se cancela o se reembolsa antes de la sesión, o se reembolsa más tarde porque no funciona y no podemos reemplazarla, también le reembolsamos el servicio. Le reembolsamos como se explica en "Cómo le reembolsamos". Las condiciones completas están en nuestros Términos y condiciones ("Servicio de instalación remota"). Esto no afecta los derechos que le reconoce la ley.

Licencias digitales y su derecho legal de desistimiento

Todas las licencias que se venden en Licendeals.com son licencias digitales que se entregan electrónicamente. Para su protección, su licencia se guarda cifrada y no se le muestra automáticamente: solo se muestra cuando abre el enlace personal que le enviamos a su correo electrónico y hace clic en Obtener mi licencia.

Su derecho legal de desistimiento. Si usted es consumidor, la ley de su país puede otorgarle el derecho de desistimiento de una compra en línea. En el Reino Unido y la Unión Europea, los consumidores pueden desistir dentro de los 14 días siguientes al día en que realizan su pedido, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que todavía no se les haya suministrado el contenido digital. Otros países tienen normas similares con plazos distintos.

Cuándo se le entrega su licencia. Su licencia se le entrega cuando hace clic en Obtener mi licencia y esta se muestra. Antes de hacer clic, usted confirma que desea recibirla de inmediato y que entiende que, una vez mostrada, perderá su derecho legal de desistimiento y la licencia ya no podrá reembolsarse. Cuando se muestra, el derecho legal de desistimiento termina, y le enviamos un correo electrónico confirmándolo. Si compró varias unidades y las revela en momentos distintos, cada revelación es una entrega independiente: lo confirma cada vez, solo para las licencias que revela, y le enviamos una confirmación cada vez. Las licencias que no ha revelado no se ven afectadas.

A qué licencias aplica. Para todas las licencias excepto las Licencias BIND, nuestro reembolso de 30 días para licencias no reveladas le da más tiempo que el derecho legal de desistimiento. Para las Licencias BIND, vea "Licencias BIND" más arriba.

Cómo desistir. Indíquenos claramente que desea desistir de su compra: escriba a support@licendeals.com o envíenos un mensaje por chat o WhatsApp. Puede usar el modelo de formulario que aparece más abajo, pero no es obligatorio. Solo tiene que enviar su mensaje antes de que termine el plazo de desistimiento.

Qué sucede después. Si desiste en ejercicio de su derecho legal de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado por el pedido objeto del desistimiento sin demoras indebidas y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes al día en que recibamos su desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que usted empleó, salvo que acepte expresamente otra cosa. No pagará ningún cargo por el reembolso.

Modelo de formulario de desistimiento (complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato)

A la atención de Licendeals LTD, 128 City Road, London EC1V 2NX, Reino Unido, support@licendeals.com:
Por la presente le comunico/comunicamos [*] que desisto de mi/desistimos de nuestro [*] contrato de venta del siguiente bien [*]/de prestación del siguiente servicio [*],
Pedido el [*]/recibido el [*],
Nombre del consumidor o de los consumidores,
Domicilio del consumidor o de los consumidores,
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel),
Fecha
[*] Táchese lo que no proceda.

Prueba de entrega

Registramos la fecha, la hora y la dirección IP de cada revelación, qué licencias se revelaron y las confirmaciones que usted dio, junto con la forma en que se abrió el enlace. Conservamos este registro como prueba de entrega y podemos utilizarlo para resolver cualquier controversia relacionada con su pedido. Puede solicitar en cualquier momento una copia del registro correspondiente a su propio pedido poniéndose en contacto con nosotros.