Centro de ayuda

Qué significa

Windows no acepta la clave que ingresó, normalmente por un error al escribirla, un carácter que cambió al pegarla o una clave que pertenece a otro producto de Windows.

Qué probar

1. Abra Configuración, Sistema, Activación, Cambiar la clave de producto, y vuelva a escribir la clave a mano, con guiones normales (una clave pegada puede llevar guiones largos).
2. Compruebe que el Windows que instaló (10 u 11, Home o Professional) sea el de su pedido.
3. ¿Va a pasar de Home a Pro? Siga nuestra guía de dos pasos y desconéctese de internet antes de cambiar la edición: así evita precisamente este código.

Escríbanos si el código persiste después de volver a escribir la clave. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato.

Nuestras guías: Cómo actualizar Windows 11 Home a Pro, Cómo activar Windows 11, Cómo activar Windows 10

Consulte la página de Microsoft

Qué significa

La clave no es válida o pertenece a una versión de Windows distinta de la instalada.

Qué probar

1. Abra Configuración, Sistema, Información, y anote la versión y la edición de Windows.
2. Compárelas con el nombre del producto de su pedido: la clave debe coincidir con ambas.
3. Vuelva a escribir la clave a mano en Cambiar la clave de producto. Si la edición es Home y compró Pro, consulte 0xC004F210 en esta página.

Escríbanos si la versión y la edición coinciden con su pedido y el código persiste. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato.

Nuestras guías: Cómo activar Windows 11, Cómo activar Windows 10, Tipos de licencia

Consulte la página de Microsoft

Qué significa

La clave pertenece a una edición distinta de la instalada, por ejemplo, una clave Pro en una computadora con Home.

Qué probar

1. Abra Configuración, Sistema, Información y lea la edición. Debe coincidir con el nombre del producto de su pedido.
2. Si dice Home y compró Pro, siga nuestra guía de dos pasos para pasar de Home a Pro (Home Single Language no es compatible).
3. Antes de reinstalar nada, díganos qué edición tiene instalada y cuál figura en su pedido: la activación de una Licencia RETAIL no se puede reutilizar después de reinstalar.

Escríbanos si instaló una edición equivocada o tiene dudas sobre cuál necesita.

Nuestras guías: Cómo actualizar Windows 11 Home a Pro, Tipos de licencia

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Qué significa

Los servidores de Microsoft rechazan la clave: en Windows, normalmente porque ya se usó en más dispositivos de los que permite; en Office, porque la clave se bloqueó.

Qué probar

1. Deje de reintentar y no reinstale nada todavía.
2. Compruebe que escribió la clave exactamente como aparece en la página de su licencia.
3. Avísenos de inmediato, con su número de pedido y una captura de pantalla del mensaje completo.

Escríbanos siempre que aparezca este código. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Office dice "Unlicensed Product" o "Product Activation Failed": cómo solucionarlo, Garantía

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Qué significa

La clave ya se usó en otro dispositivo, o en más dispositivos de los que permite su licencia.

Qué probar

1. Compruebe si ya activó esta clave en otra computadora. La mayoría de las claves activan un dispositivo; los productos 5PC activan hasta 5 computadoras, y en una clave compartida por varias unidades, la página de su licencia indica cuántas computadoras activa.
2. No reinstale Windows para volver a intentarlo: la activación de una Licencia RETAIL no se puede reutilizar después de reinstalar.
3. Envíenos su número de pedido y una captura de pantalla, y díganos en qué computadoras usó la clave.

Escríbanos si sabe con certeza que la clave se usó en una sola computadora.

Nuestras guías: Tipos de licencia, Garantía

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Qué significa

Una Licencia por volumen MAK solo se puede activar un número limitado de veces, y esta llegó a su límite.

Qué probar

1. Compruebe el número de activaciones de su pedido y cuente las computadoras que ha activado. Cada computadora usa una, y volver a activar después de reinstalar o de cambiar el hardware usa otra.
2. Deje de reintentar en esa computadora.
3. Escríbanos con su número de pedido y el número de computadoras que activó: lo revisaremos con usted. Si solo necesita más computadoras, puede pedir una nueva Licencia por volumen MAK con más usuarios o solicitar una cotización.

Escríbanos si al contarlas todavía le quedan activaciones. Las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas para usar todas sus activaciones o avisarnos de un error.

Nuestras guías: Tipos de licencia, Solicitar una cotización, Cómo instalar y activar Office 2024 Professional Plus LTSC (MAK)

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Qué significa

Una licencia de Windows está vinculada al hardware, así que un cambio como una placa madre nueva puede hacer que Windows ya no la reconozca.

Qué probar

1. Abra Configuración, Sistema, Activación y seleccione Solucionar problemas: es la herramienta del propio Microsoft y busca una licencia vinculada a su cuenta Microsoft.
2. No reinstale Windows todavía. Nuestra garantía no cubre la reinstalación ni el cambio de hardware en las Licencias RETAIL, las Licencias CID ni las Licencias por volumen MAK, y una Licencia OEM se queda en la primera computadora en la que la activó.
3. Díganos qué cambió y cuándo, y le diremos qué se puede hacer.

Escríbanos si cambió la placa madre, el disco o el procesador, o si reinstaló Windows.

Nuestras guías: Garantía, Tipos de licencia

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Qué significa

Windows no encontró una licencia válida para activar el dispositivo.

Qué probar

1. Abra Configuración, Sistema, Activación, Cambiar la clave de producto.
2. Escriba la clave de 25 caracteres de la página de su licencia, con sus guiones.
3. Si esto empezó después de cambiar el hardware, consulte 0xC004F211 en esta página.

Escríbanos si la clave está bien escrita y el código persiste.

Nuestras guías: Cómo activar Windows 11, Cómo activar Windows 10

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Qué significa

No hay conexión a internet, un firewall está bloqueando la activación o el servidor de activación no está disponible temporalmente.

Qué probar

1. Compruebe que tiene conexión a internet (abra cualquier sitio web).
2. Asegúrese de que ningún firewall ni programa de seguridad bloquee la activación de Windows, o pruebe con otra red, como el punto de acceso de su celular.
3. Vuelva a Configuración, Sistema, Activación y pruebe de nuevo con Activar.

Escríbanos si sigue fallando en otra red.

Nuestras guías: Cómo activar Windows 11, Cómo activar Windows 10

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Qué significa

La fecha y la hora de la computadora son incorrectas, o Windows no puede conectarse al servicio de activación.

Qué probar

1. Abra Configuración, Hora e idioma, Fecha y hora, y active el ajuste automático de la hora y de la zona horaria.
2. Ejecute el solucionador de problemas de red de Windows y luego reinicie la computadora.
3. Vuelva a probar con Activar.

Escríbanos si la fecha es correcta y el código persiste.

Nuestras guías: Cómo activar Windows 10, Cómo activar Windows 11

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Qué significa

El servidor de activación o el servicio de licencias no está disponible temporalmente, o Windows ya está procesando una solicitud de activación.

Qué probar

1. Espere un rato y no inicie varios intentos a la vez.
2. Con 0xC004C012, 0xC004C013, 0xC004C014, 0xC0000272 y 0xD0000272 no hace falta nada más: Windows se activa solo cuando el servicio vuelve a estar disponible.
3. Con 0x87E10BC6, si persiste, abra Configuración, Sistema, Activación y seleccione Solucionar problemas.

Escríbanos si sigue apareciendo después de varios intentos en distintos momentos.

Nuestras guías: Cómo activar Windows 11, Cómo activar Windows 10

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Qué significa

Es un error general; la página de Microsoft no indica una causa concreta.

Qué probar

1. Reinicie la computadora e inténtelo de nuevo.
2. Abra Configuración, Sistema, Activación y seleccione Solucionar problemas.
3. No restablezca ni reinstale Windows antes de hablar con nosotros: la activación de una Licencia RETAIL no se puede reutilizar después.

Escríbanos si el solucionador de problemas no lo resuelve.

Nuestras guías: Cómo activar Windows 11, Garantía

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Qué significa

El servidor de activación de Microsoft no acepta la clave de activación múltiple (MAK) que escribió, así que no puede activar esta computadora con ella.

Qué probar

1. Compruebe que la clave de su computadora es la de su pedido: abra el Símbolo del sistema como administrador y ejecute slmgr /dlv. Los cinco últimos caracteres de la clave aparecen en la línea de la clave de producto parcial (Partial Product Key).
2. Si no coinciden, vuelva a escribir la clave en Configuración, Sistema, Activación, Cambiar la clave de producto.
3. Compruebe que la edición de Windows de Configuración, Sistema, Información es la de su pedido.

Escríbanos si el código persiste con la clave correcta. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Tipos de licencia

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Qué significa

Windows está configurado para activarse con un servidor de activación de empresa, llamado KMS, y no encuentra ninguno en su red. En casa o en una oficina pequeña no hay ese servidor, así que Windows muestra este código hasta que escribe la clave de producto de su pedido.

Qué probar

1. Abra Configuración, Sistema, Activación, Cambiar la clave de producto, y escriba la clave de su pedido.
2. ¿No aparece Cambiar la clave de producto o usa Windows Server? Abra el Símbolo del sistema como administrador y ejecute slmgr /ipk seguido de su clave. Después ejecute slmgr /ato.
3. Compruebe que la edición de Windows de Configuración, Sistema, Información es la de su pedido.

Escríbanos si el código persiste después de escribir su clave. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Cómo activar Windows 11, Cómo activar Windows 10, Tipos de licencia

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Qué significa

No hay ninguna clave de producto instalada en esta computadora, así que Windows no tiene con qué activarse.

Qué probar

1. Abra Configuración, Sistema, Activación, Cambiar la clave de producto, y escriba la clave de su pedido.
2. En Windows Server, o si esa opción no aparece, abra el Símbolo del sistema como administrador y ejecute slmgr /ipk seguido de su clave. Después ejecute slmgr /ato.
3. Para comprobar el resultado, ejecute slmgr /dlv: en License Status debe aparecer Licensed.

Escríbanos si Windows no acepta la clave de su pedido. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Cómo activar Windows 11, Cómo instalar Windows Server 2019, Tipos de licencia

Consulte la página de Microsoft

Qué significa

El servidor de activación de Microsoft dice que la clave de activación múltiple (MAK) que escribió no es válida. El primer consejo de Microsoft es volver a escribir la clave, por si se escribió mal algún carácter.

Qué probar

1. Abra Configuración, Sistema, Activación, Cambiar la clave de producto, y escriba de nuevo la clave, copiada de la página de su licencia.
2. En Windows Server, o si esa opción no aparece, abra el Símbolo del sistema como administrador y ejecute slmgr /ipk seguido de su clave. Después ejecute slmgr /ato.
3. Si pega la clave, compruebe que los guiones son guiones normales y no rayas largas, y que la edición de Windows de Configuración, Sistema, Información es la de su pedido.

Escríbanos si el código persiste con la clave bien escrita. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Tipos de licencia, Cómo instalar Windows Server 2019

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Qué significa

Windows indica que la clave de producto está bloqueada: el servicio de activación de Microsoft ya no la acepta, así que volver a escribir la misma clave no activará Windows. Según Microsoft, la solución es instalar una clave de producto nueva y activar de nuevo.

Qué probar

1. Deje de reintentar y no reinstale nada todavía.
2. Avísenos de inmediato, con su número de pedido y una captura de pantalla del mensaje completo.
3. Cuando tenga la clave nueva, abra Configuración, Sistema, Activación, Cambiar la clave de producto, y escríbala.
4. En Windows Server, o si esa opción no aparece, abra el Símbolo del sistema como administrador y ejecute slmgr /ipk seguido de su clave. Después ejecute slmgr /ato.

Escríbanos siempre que aparezca este código. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Cómo activar Windows 11, Cómo instalar Windows Server 2022 y activarlo con una clave de producto, Garantía

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Qué significa

Windows no encontró una licencia válida para activar el dispositivo.

Qué probar

1. Abra Configuración, Sistema, Activación, Cambiar la clave de producto.
2. Escriba la clave de 25 caracteres de la página de su licencia, con sus guiones.
3. Si esto empezó después de cambiar el hardware, consulte 0xC004F211 en esta página.

Escríbanos si la clave está bien escrita y el código persiste.

Nuestras guías: Cómo activar Windows 11, Cómo activar Windows 10

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Qué significa

Windows muestra 0xC004E003 cuando intenta activarse. Según Microsoft, puede pasar después de que un programa de terceros modifique archivos del sistema que Windows necesita para completar la activación.

Qué probar

1. Primero haga una copia de seguridad de sus archivos.
2. Abra las opciones de recuperación de Windows y seleccione Restaurar sistema en Opciones adicionales.
3. Elija un punto de restauración anterior a la instalación del programa de terceros. Microsoft dice que así se quita el software instalado después de ese punto, pero se conservan sus archivos personales.
4. Abra Configuración, Sistema, Activación y compruebe que Windows está activado.

Escríbanos si el error vuelve a aparecer después de estos pasos. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Todas las guías paso a paso, Garantía

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Qué significa

Windows muestra 0xC004F00F cuando la clave de producto no coincide con su edición. Según Microsoft, puede pasar cuando se usa una clave creada para Windows Enterprise en Windows Home o Pro.

Qué probar

1. Abra Configuración, Sistema, Activación, Cambiar la clave de producto.
2. Introduzca una clave de producto que coincida con la edición de Windows instalada en la computadora.
3. Compruebe que Windows está activado en Configuración, Sistema, Activación.

Escríbanos si el error vuelve a aparecer después de estos pasos. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Todas las guías paso a paso, Garantía

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Qué significa

La activación necesita permisos de administrador que la aplicación o la ventana que usó no tiene.

Qué probar

1. Inicie sesión en Windows con una cuenta de administrador. Cierre Word o Excel (o la ventana que estaba usando), haga clic con el botón derecho en su icono y elija Ejecutar como administrador.
2. En Office, abra Archivo, Cuenta, Activar producto (o Reactivar) y siga las indicaciones.
3. Actualice Office: Archivo, Cuenta, Opciones de actualización, Actualizar ahora.

Escríbanos si el error empezó justo después de una actualización de Windows. La solución de Microsoft para ese caso modifica el registro de Windows, así que permítanos ayudarle antes de probarla.

Nuestras guías: Office dice "Unlicensed Product" o "Product Activation Failed": cómo solucionarlo

Consulte la página de Microsoft

Qué significa

Microsoft lo relaciona con fallos de activación de Office en computadoras actualizadas a Windows 10 que no tienen todas las actualizaciones; la página no indica una única causa.

Qué probar

1. Instale las últimas actualizaciones de Windows (Configuración, Windows Update) y luego reinicie.
2. Abra una aplicación de Office, vaya a Archivo, Cuenta y vuelva a intentar la activación.
3. No pegue "soluciones" de línea de comandos sacadas de foros: la solución alternativa de la página de Microsoft cambia permisos del sistema y la configuración de red.

Escríbanos si sigue fallando después de actualizar Windows.

Nuestras guías: Office dice "Unlicensed Product" o "Product Activation Failed": cómo solucionarlo

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Qué significa

Las ediciones por volumen de Office (Office LTSC 2024, Office LTSC 2021, Office 2019 y Office 2016, Professional Plus o Standard) vienen con una clave genérica que busca un servidor de activación de empresa, llamado KMS. En casa o en una oficina pequeña no hay ese servidor, así que Office muestra este código hasta que escribe la clave de producto de su pedido.

Qué probar

1. Abra Word, vaya a Archivo, Cuenta, Cambiar clave de producto, escriba la clave de su pedido y reinicie Word.
2. ¿No aparece Cambiar clave de producto? Abra el Símbolo del sistema como administrador, vaya a C:\Program Files\Microsoft Office\Office16 (Program Files (x86) si su Office es de 32 bits) y ejecute cscript ospp.vbs /inpkey: seguido de su clave, sin espacio después de los dos puntos. Después ejecute cscript ospp.vbs /act.
3. Si su licencia es una Licencia CID, termine la activación con el Confirmation ID, como muestra la guía de su producto.

Escríbanos si el código persiste después de escribir su clave. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato.

Nuestras guías: Cómo instalar y activar Office 2024 Professional Plus LTSC (MAK), Office dice "Unlicensed Product" o "Product Activation Failed"

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Qué significa

Los datos de activación que escribió no tienen el formato correcto. Normalmente se escribió mal una cifra del Confirmation ID, o el Confirmation ID se obtuvo para otro Installation ID.

Qué probar

1. Revise los bloques A a H del Confirmation ID, cifra por cifra, y vuelva a escribirlo.
2. Si reinstaló Office o volvió a escribir la clave, su Installation ID ha cambiado: copie el nuevo con nuestro Installation ID Extractor y obtenga un Confirmation ID nuevo, como muestra la guía de su producto.
3. Use el Confirmation ID en la misma computadora donde copió el Installation ID.

Escríbanos si tampoco se acepta un Confirmation ID nuevo. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato.

Nuestras guías: Extractor de ID de instalación, Cómo instalar y activar Office 2024 Professional Plus LTSC mediante CID, Cómo instalar y activar Office 2021 Professional Plus mediante CID

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Qué significa

Microsoft muestra este código en office.com/setup cuando la clave tiene un error de escritura o es de otro producto, como una clave de Windows o una clave de licencia por volumen. Esa página es para Office vinculado a una cuenta de Microsoft, como una Licencia BIND.

Qué probar

1. Copie la clave de la página de su licencia, o escríbala de nuevo a mano. Microsoft advierte que B y 8, G y 6, O y 0, y VV y W se confunden con facilidad.
2. Compruebe el tipo de licencia de su pedido. Las Licencias CID y las Licencias por volumen MAK no se escriben en office.com/setup: instale Office como indica la guía de su producto y escriba la clave en Archivo, Cuenta, Cambiar clave de producto.
3. Una clave de Windows se escribe en Configuración, Sistema, Activación, Cambiar la clave de producto, no en office.com/setup.

Escríbanos si la clave de la página de su licencia sigue sin aceptarse. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Tipos de licencia, Cómo instalar y activar Office 2024 Professional Plus LTSC mediante CID, Cómo instalar y activar Office 2024 Professional Plus LTSC (MAK)

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Qué significa

Office 365 (Microsoft 365 Apps) muestra We are unable to connect right now, con 0xCAA70007 o 0xCAA80000, cuando no puede comunicarse con los servidores de Microsoft para activarse. Según Microsoft, puede deberse a una versión antigua de Windows o de Office, a un proxy o un firewall, a la configuración de red o a credenciales de Office antiguas guardadas.

Qué probar

1. Instale las actualizaciones de Windows en Check for updates y reinicie la computadora. Luego abra Word y vaya a File, Account, Update Options, Update Now.
2. Si usa un proxy, un firewall o una VPN, compruebe que no bloquee las direcciones de inicio de sesión y de activación de Microsoft, como login.microsoftonline.com y activation.sls.microsoft.com.
3. Abra el Símbolo del sistema como administrador y ejecute estos comandos, uno por uno: netsh int ip reset, netsh winsock reset. Reinicie la computadora y vuelva a intentarlo.
4. Abra el Administrador de credenciales, Credenciales de Windows, y quite las credenciales MicrosoftOffice16. Reinicie la computadora, abra Word y vuelva a iniciar sesión con la cuenta de su pedido.

Escríbanos si Office sigue sin poder conectarse después de estos pasos. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato.

Nuestras guías: Todas las guías paso a paso, Garantía

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Qué significa

Al abrir Word, Excel u otra aplicación de Office en un Mac, aparece Unknown Error 0x0 o License Not Found. Microsoft lo indica como un problema conocido de Microsoft 365 y de Office para Mac, y dice que se soluciona actualizando Office.

Qué probar

1. Compruebe que su Mac tenga macOS 12 o posterior.
2. Cierre todas las aplicaciones de Office. Abra Microsoft AutoUpdate desde Finder, Applications. Si no lo ve, búsquelo en /Library/Application Support/Microsoft/MAU2.0/.
3. Seleccione Update All, o Update junto a cada aplicación. Cuando terminen las actualizaciones, vuelva a abrir la aplicación de Office.
4. Si instaló Word, Excel o las demás aplicaciones desde la App Store, abra la App Store, seleccione Updates y actualice cada aplicación de Microsoft.

Escríbanos si el mensaje sigue apareciendo después de actualizar Office. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato.

Nuestras guías: Todas las guías paso a paso, Tipos de licencia

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Qué significa

Al activar Office en un Mac, aparece The system requires that you sign on to a valid account. The error code is: 0xD000000C. Según Microsoft, puede ocurrir cuando inició sesión en el Mac con una cuenta de red, como una cuenta de Open Directory: entonces Office no puede guardar su inicio de sesión en el llavero, porque es de solo lectura.

Qué probar

1. Compruebe que internet funcione en el Mac: abra su navegador y vaya a www.microsoft.com.
2. Cierre todas las aplicaciones de Office. Descargue y ejecute la herramienta License removal tool de Microsoft, que quita las entradas de Office del llavero. Luego abra cualquier aplicación de Office y siga las indicaciones de activación.
3. Si inició sesión en el Mac con una cuenta de red, cierre la sesión e inicie sesión con una cuenta de usuario local; luego vuelva a activar. Si no hay ninguna cuenta local, cree una en System Preferences, Users and Groups, y active desde ella.

Escríbanos si Office sigue pidiéndole iniciar sesión después de estos pasos. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato.

Nuestras guías: Todas las guías paso a paso, Tipos de licencia

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Qué significa

Al activar Office en un Mac, aparece An unknown error has occurred. The error code is 0xD0001043. Según Microsoft, es un problema del servidor.

Qué probar

1. Reinicie su Mac y vuelva a activar.
2. Cierre todas las aplicaciones de Office. Descargue y ejecute la herramienta License removal tool de Microsoft; luego abra cualquier aplicación de Office y vuelva a activar.
3. Si el error sigue, desinstale Office para Mac, vuelva a instalarlo desde su cuenta de Microsoft en office.com/signin, reinicie su Mac y active Office. Avísenos antes de desinstalar un Office que ya está activado: según su tipo de licencia, reinstalarlo puede necesitar una activación nueva.

Escríbanos si el error sigue después de estos pasos. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato.

Nuestras guías: Todas las guías paso a paso, Tipos de licencia

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Qué significa

Al activar Office en un Mac, aparece el error 0xD000001C. Según Microsoft, el nombre de su Mac contiene caracteres no válidos cuando se envía al servidor de activación.

Qué probar

1. En la barra de menús superior, seleccione el icono de Apple, System Preferences, Sharing. En las versiones recientes de macOS, seleccione el icono de Apple, System Settings, General, About.
2. En el cuadro Computer Name (Name en las versiones recientes de macOS), cambie el nombre de su Mac para quitar los caracteres no válidos y cierre la ventana.
3. Reinicie su Mac y active Office.

Escríbanos si el error sigue después de cambiar el nombre. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato.

Nuestras guías: Todas las guías paso a paso, Tipos de licencia

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Qué significa

Microsoft lo describe como un error que suele deberse a un controlador.

Qué probar

1. Libere espacio en la unidad (Microsoft pide 20 GB libres para Windows de 64 bits) y desconecte todo excepto el mouse, el teclado y la pantalla.
2. Actualice los controladores con los del fabricante de su hardware y busque en el Administrador de dispositivos los que tengan un signo de advertencia amarillo.
3. Desinstale el antivirus de terceros durante la instalación y vuelva a intentarlo.

Escríbanos si la instalación vuelve a revertirse.

Nuestras guías: Instalación de Windows 11: instrucciones paso a paso

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Qué significa

La unidad no tiene suficiente espacio libre para la instalación.

Qué probar

1. Libere espacio en la unidad eliminando las aplicaciones y los archivos que ya no necesita.
2. Vuelva a intentar la instalación.

Escríbanos si tiene espacio de sobra y el código persiste.

Nuestras guías: Instalación de Windows 11: instrucciones paso a paso

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Qué significa

Una aplicación instalada no es compatible con el nuevo Windows y detiene la instalación.

Qué probar

1. Abra Configuración, Aplicaciones y desinstale la aplicación que el instalador indicó como incompatible.
2. Reinicie y vuelva a ejecutar el instalador.

Escríbanos si el instalador no indica qué aplicación causa el problema.

Nuestras guías: Instalación de Windows 11: instrucciones paso a paso

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Qué significa

La computadora no pudo conectarse a los servidores de Windows Update, o la partición Reservado para el sistema está demasiado llena.

Qué probar

1. Desconéctese de cualquier VPN y desactive su programa.
2. Vuelva a intentar la instalación con una conexión estable.
3. Si persiste, la causa puede ser la partición Reservado para el sistema: cambiar su tamaño requiere herramientas de terceros y puede hacerle perder datos, así que haga primero una copia de seguridad o consúltenos.

Escríbanos si sospecha de la partición. Le guiaremos antes de que la toque.

Nuestras guías: Instalación de Windows 11: instrucciones paso a paso

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Qué significa

Microsoft indica que la computadora puede no cumplir los requisitos mínimos de la versión que está instalando.

Qué probar

1. Compare su computadora con la lista de Microsoft para Windows 11: 4 GB de memoria, 64 GB de almacenamiento, UEFI con Arranque seguro, TPM 2.0 y un procesador compatible de 64 bits.
2. Si falta algo, la opción admitida es una computadora que cumpla la lista.
3. También tenemos una guía para computadoras que no la cumplen, pero Microsoft no admite Windows 11 en esas computadoras y es posible que no reciban actualizaciones, incluidas las de seguridad.

Escríbanos si no sabe si su computadora cumple la lista.

Nuestras guías: Cómo instalar Windows 11 sin TPM 2.0 ni UEFI

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Qué significa

Un proceso en segundo plano o un programa de seguridad interfirió con la instalación.

Qué probar

1. Con 0x8007042B, haga un arranque limpio (inicie Windows solo con los servicios de Microsoft) y vuelva a intentarlo.
2. Con 0x800700B7, desinstale su antivirus o antispyware de terceros durante la instalación y vuelva a intentarlo. Después, vuelva a instalarlo.

Escríbanos si vuelve a fallar después de los dos pasos.

Nuestras guías: Instalación de Windows 11: instrucciones paso a paso

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Qué significa

El instalador indica que falta un archivo; Microsoft recomienda quitar los discos en los que no se está instalando Windows.

Qué probar

1. Desconecte o quite los discos en los que no se está instalando Windows.
2. Vuelva a iniciar la instalación.

Escríbanos si solo hay un disco conectado y sigue fallando.

Nuestras guías: Instalación de Windows 11: instrucciones paso a paso

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Qué significa

Windows Update o un archivo de actualización independiente (.msu) falla con 0x800F0831 (CBS_E_STORE_CORRUPTION). Según Microsoft, el almacén de componentes de Windows está dañado: falta un paquete que la actualización necesita o no está aplicado por completo en el registro.

Qué probar

1. Primero haga una copia de seguridad de sus archivos.
2. Abra C:\Windows\Logs\CBS\CBS.log y busque el número KB de la actualización que falló.
3. Busque ese número KB en el Catálogo de Microsoft Update, descargue el paquete que coincida con su versión de Windows y su arquitectura, y guárdelo en C:\temp.
4. Abra el Símbolo del sistema como administrador y ejecute: cd \temp, y luego expand -F:* seguido del nombre del archivo .msu y de C:\temp. Esto le da un archivo .cab que coincide con su versión de Windows.
5. Si la actualización está instalada a medias, quítela con: Dism /online /remove-package /packagepath:C:\temp\ seguido del nombre del archivo .cab. Reinicie el PC si se lo pide.
6. Instálela de nuevo con: Dism /online /add-package /packagepath:C:\temp\ seguido del nombre del archivo .cab. Reinicie el PC e intente la actualización otra vez.

Escríbanos si la actualización sigue fallando o si prefiere no ejecutar estos comandos usted mismo. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Todas las guías paso a paso, Garantía

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Qué significa

Windows Update falla con 0x80070422. Según Microsoft, esto ocurre cuando el servicio de Windows Update no se está ejecutando o no está configurado para iniciarse solo.

Qué probar

1. Pulse la tecla Windows y R, escriba services.msc y pulse Intro.
2. Busque Windows Update en la lista y haga doble clic en él.
3. Ponga el Tipo de inicio en Automático y seleccione Iniciar.
4. Seleccione Aceptar, reinicie el equipo y vuelva a ejecutar Windows Update.

Escríbanos si el error vuelve a aparecer después de estos pasos. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Todas las guías paso a paso, Garantía

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Qué significa

Windows Update se detiene con 0x800F081F o 0x80073712. Según Microsoft, faltan archivos del sistema que la actualización necesita o están dañados, lo que Microsoft llama daño del almacén de componentes.

Qué probar

1. Primero haga una copia de seguridad de sus archivos.
2. Abra Configuración, Sistema, Solucionar problemas, Otros solucionadores de problemas y ejecute el solucionador de problemas de Windows Update.
3. Abra el Símbolo del sistema como administrador y ejecute: sfc /scannow
4. Cuando termine, ejecute: DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
5. Ejecute sfc /scannow una vez más, reinicie el equipo y vuelva a probar la actualización.

Escríbanos si la actualización sigue fallando o si prefiere no ejecutar estos comandos usted mismo. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Todas las guías paso a paso, Garantía

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Qué significa

Windows Update se detiene con 0x80070570. Según Microsoft, Windows no puede leer los archivos que necesita para instalar la actualización. Los archivos descargados de la actualización pueden estar dañados, el almacén de componentes puede estar dañado, el disco puede tener errores o un programa de seguridad puede estar interfiriendo.

Qué probar

1. Primero haga una copia de seguridad de sus archivos.
2. Abra el Símbolo del sistema como administrador y ejecute estos comandos, uno por uno: net stop wuauserv, net stop bits, rd /s /q %windir%\SoftwareDistribution\Download, net start bits, net start wuauserv
3. Reinicie el equipo y vuelva a probar la actualización.
4. Si sigue fallando, abra el Símbolo del sistema como administrador y ejecute: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
5. Reinicie el equipo y vuelva a intentarlo. Si sigue fallando, ejecute: sfc /scannow
6. Si la actualización sigue sin instalarse, ejecute: chkdsk C: /f /r, confirme que el disco se revise en el próximo reinicio y reinicie el equipo.

Escríbanos si la actualización sigue fallando o si prefiere no ejecutar estos comandos usted mismo. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Todas las guías paso a paso, Garantía

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Qué significa

Windows Update se detiene con 0x80072EE2, 0x80072EFD o 0x80072EFE. Según Microsoft, el equipo no pudo conectarse a tiempo con los servidores de actualización por un problema de red, a menudo un firewall o un proxy que los bloquea.

Qué probar

1. Compruebe que el equipo está conectado a internet.
2. Si usa un firewall, un proxy o un filtro web, asegúrese de que no bloquee las direcciones de actualización de Microsoft, como update.microsoft.com, windowsupdate.com y download.microsoft.com.
3. En una red de empresa que recibe las actualizaciones de WSUS, Configuration Manager o Intune, pida a su departamento de TI que compruebe que el equipo puede llegar a ese origen de actualizaciones.
4. Reinicie el equipo y vuelva a ejecutar Windows Update.

Escríbanos si el error vuelve a aparecer después de estos pasos. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Todas las guías paso a paso, Garantía

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Qué significa

La actualización a una nueva versión de Windows se detiene con 0xC1900107. Según Microsoft, sigue pendiente una limpieza de un intento de instalación anterior, y la computadora debe reiniciarse para que la actualización pueda continuar.

Qué probar

1. Reinicie la computadora y vuelva a ejecutar el programa de instalación.
2. Si el error vuelve, pulse la tecla de Windows, escriba Liberador de espacio en disco y ábralo. Limpie los archivos temporales y los archivos del sistema.
3. Vuelva a ejecutar el programa de instalación.

Escríbanos si el error vuelve a aparecer después de estos pasos. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Instalación de Windows 11: instrucciones paso a paso

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Qué significa

Windows Update se detiene con 0x80240034. Según Microsoft, la operación no terminó porque se interrumpió la descarga.

Qué probar

1. Compruebe que la computadora tiene una conexión a internet estable.
2. Si usa un firewall, un proxy o un filtro web, asegúrese de que no bloquee las direcciones de actualización de Microsoft, como update.microsoft.com, windowsupdate.com y download.microsoft.com.
3. Vuelva a ejecutar Windows Update.

Escríbanos si el error vuelve a aparecer después de estos pasos. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Todas las guías paso a paso, Garantía

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Qué significa

La actualización a una nueva versión de Windows se detiene con 0x80200056. Según Microsoft, el proceso de actualización se interrumpió, por ejemplo porque la computadora se reinició o se cerró la sesión por accidente.

Qué probar

1. Conecte la computadora a la corriente y no la reinicie ni cierre la sesión mientras se ejecuta la actualización.
2. Vuelva a ejecutar la actualización.

Escríbanos si el error vuelve a aparecer después de estos pasos. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Todas las guías paso a paso, Garantía

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Qué significa

Windows Update se detiene con 0x8024000B. Según Microsoft, la actualización falta o está dañada.

Qué probar

1. Primero haga una copia de seguridad de sus archivos.
2. Ejecute el solucionador de problemas de Windows Update.
3. Abra el Símbolo del sistema como administrador y ejecute: DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
4. Vuelva a ejecutar Windows Update.

Escríbanos si la actualización sigue fallando o si prefiere no ejecutar estos comandos usted mismo. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Todas las guías paso a paso, Garantía

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Qué significa

Windows muestra 0x80070652 cuando algo falla en Windows. Según Microsoft, pueden faltar componentes de actualización o estar dañados, o la conexión de red puede ser débil.

Qué probar

1. Compruebe que su conexión a internet es buena.
2. Ejecute el solucionador de problemas de Windows Update.
3. Compruebe de nuevo si el error ha desaparecido.

Escríbanos si el error vuelve a aparecer después de estos pasos. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Todas las guías paso a paso, Garantía

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Qué significa

Su cuenta de Windows no tiene los permisos de administrador que necesita la instalación.

Qué probar

1. Cuando Windows pregunte "¿Quieres permitir que esta aplicación haga cambios en el dispositivo?", elija Sí.
2. Haga clic con el botón derecho en el instalador y elija Ejecutar como administrador.
3. Compruebe que el Control de cuentas de usuario esté activado en Panel de control, Seguridad y mantenimiento.

Escríbanos si no tiene una cuenta de administrador en esa computadora.

Nuestras guías: Cómo instalar y activar Office 2024 Professional Plus LTSC mediante CID, Cómo desinstalar Microsoft Office en Windows, Todas las guías paso a paso

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Qué significa

Microsoft relaciona estos códigos con un problema de conexión de red o con una unidad que se queda sin espacio.

Qué probar

1. Libere espacio en la unidad, reinicie y vuelva a ejecutar el instalador.
2. Pause su proxy, antivirus y firewall solo mientras se instala Office, y luego vuelva a activarlos.
3. Use una conexión por cable u otra red, como el punto de acceso de su celular.
4. Si sigue fallando, elimine la instalación incompleta con nuestra guía de desinstalación y vuelva a instalar.

Escríbanos si vuelve a fallar con espacio libre y en otra red.

Nuestras guías: Cómo desinstalar Microsoft Office en Windows, Todas las guías paso a paso

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Qué significa

Una instalación, actualización o desinstalación anterior de Office seguía en curso cuando inició esta.

Qué probar

1. Busque un icono de Office en el área de notificación de Windows, ábralo y espere a que ese proceso termine.
2. Si no hay ningún icono, reinicie la computadora y vuelva a ejecutar el instalador.
3. ¿Sigue fallando? Elimine la instalación incompleta con nuestra guía de desinstalación, reinicie y vuelva a instalar.

Escríbanos si falla después de una desinstalación limpia.

Nuestras guías: Cómo desinstalar Microsoft Office en Windows, Todas las guías paso a paso

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Qué significa

La página de Microsoft no indica una única causa; sus soluciones apuntan a interferencias de la conexión, el proxy, el firewall o el antivirus.

Qué probar

1. Guarde su trabajo, reinicie la computadora y vuelva a ejecutar el instalador.
2. Si vuelve a fallar, elimine cualquier instalación incompleta con nuestra guía de desinstalación y vuelva a intentarlo.
3. Consulte 30125-4 en esta página para los pasos de red y seguridad.

Escríbanos si falla después de reiniciar y de una desinstalación limpia.

Nuestras guías: Cómo desinstalar Microsoft Office en Windows, Todas las guías paso a paso

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Qué significa

Un antivirus, un firewall, la configuración del proxy o la conexión a internet pueden detener la instalación.

Qué probar

1. Reinicie y luego vuelva a ejecutar el instalador.
2. Use una conexión por cable o instale desde otra red, como el punto de acceso de su celular.
3. Desactive su proxy, antivirus y firewall solo mientras se instala Office, y luego vuelva a activarlos.

Escríbanos si sigue fallando en otra red.

Nuestras guías: Todas las guías paso a paso, Cómo desinstalar Microsoft Office en Windows

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Qué significa

Office muestra "Something went wrong" con este código mientras se actualiza. La primera solución de Microsoft es reparar Office desde Windows.

Qué probar

1. Haga clic derecho en Inicio y abra Aplicaciones y características (Aplicaciones instaladas en Windows 11), seleccione su producto de Office y elija Modificar.
2. Elija Reparación en línea, luego Reparar, y siga los pasos en pantalla. La reparación abarca todo el paquete de Office, aunque solo una aplicación tenga el problema.
3. Cuando termine la reparación, reinicie la computadora e intente la actualización de nuevo.

Escríbanos si la actualización sigue fallando después de la Reparación en línea. Avísenos antes de desinstalar un Office que ya está activado: según su tipo de licencia, reinstalarlo puede necesitar una activación nueva.

Nuestras guías: Tipos de licencia, Todas las guías paso a paso

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Qué significa

Office muestra un error que contiene 30068 cuando no puede terminar de instalarse. Según Microsoft, reiniciar suele solucionarlo; si no, puede que el servicio Microsoft Office Click-to-Run esté desactivado.

Qué probar

1. Reinicie la computadora y vuelva a ejecutar el instalador.
2. Pulse la tecla Windows + R, escriba services.msc y seleccione Aceptar. Busque Microsoft Office Click-to-Run service y mire su Tipo de inicio.
3. Si dice Deshabilitado, haga clic con el botón derecho en el servicio y elija Propiedades. En la pestaña General, ponga el Tipo de inicio en Manual o Automático, seleccione Aplicar y Aceptar, y vuelva a ejecutar el instalador.
4. Si sigue fallando, elimine la instalación incompleta, reinicie y vuelva a instalar.

Escríbanos si falla después de una desinstalación limpia. Avísenos antes de desinstalar un Office que ya está activado: según su tipo de licencia, reinstalarlo puede necesitar una activación nueva.

Nuestras guías: Tipos de licencia, Todas las guías paso a paso

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Qué significa

Un antivirus, un firewall, la configuración del proxy o la conexión a internet pueden detener la instalación.

Qué probar

1. Si la página de su producto tiene una pestaña Descargar, instale Office con ese instalador.
2. Use una conexión por cable o instale desde otra red, como el punto de acceso de su celular.
3. Desactive su proxy, antivirus y firewall solo mientras se instala Office, y luego vuelva a activarlos.

Escríbanos si sigue fallando en otra red.

Nuestras guías: Todas las guías paso a paso

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Qué significa

Office muestra un error que contiene 30033 cuando no puede terminar de instalarse. Las soluciones de Microsoft apuntan a una instalación dañada o a medias y a interferencias de la conexión, el firewall o el antivirus.

Qué probar

1. Reinicie la computadora y vuelva a ejecutar el instalador.
2. Si la página de su producto tiene una pestaña Descargar, instale Office con ese instalador.
3. Haga clic derecho en Inicio y abra Aplicaciones y características (Aplicaciones instaladas en Windows 11), seleccione su producto de Office y elija Modificar.
4. Elija Reparación en línea, luego Reparar, y siga los pasos en pantalla.
5. Si sigue fallando, elimine la instalación incompleta, reinicie y vuelva a instalar.
6. Desactive su antivirus y firewall solo mientras se instala Office, y luego vuelva a activarlos.

Escríbanos si falla después de una desinstalación limpia. Avísenos antes de desinstalar un Office que ya está activado: según su tipo de licencia, reinstalarlo puede necesitar una activación nueva.

Nuestras guías: Tipos de licencia, Todas las guías paso a paso

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Qué significa

Office muestra un error que contiene 30094 cuando no puede terminar de instalarse. Las soluciones de Microsoft son borrar los archivos temporales, reparar Office, o quitarlo e instalarlo de nuevo.

Qué probar

1. Ejecute Liberador de espacio en disco para borrar los archivos temporales, reinicie la computadora y ejecute el instalador de nuevo.
2. Si la página de su producto tiene una pestaña Descargar, instale Office con ese instalador.
3. Haga clic derecho en Inicio y abra Aplicaciones y características (Aplicaciones instaladas en Windows 11), seleccione su producto de Office y elija Modificar.
4. Elija Reparación en línea, luego Reparar, y siga los pasos en pantalla.
5. Si sigue fallando, elimine la instalación incompleta, reinicie y vuelva a instalar.

Escríbanos si falla después de una desinstalación limpia. Avísenos antes de desinstalar un Office que ya está activado: según su tipo de licencia, reinstalarlo puede necesitar una activación nueva.

Nuestras guías: Tipos de licencia, Todas las guías paso a paso

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Qué significa

Este mensaje puede aparecer en la última etapa de la instalación. Según Microsoft, es probable que Office se haya instalado correctamente.

Qué probar

1. Cierre el mensaje y busque sus aplicaciones de Office en el menú Inicio. Pueden no estar dentro de una carpeta de Office.
2. Abra una de las aplicaciones para comprobar que se inicia.
3. Si no aparece ninguna aplicación, reinicie la computadora.
4. Haga clic derecho en Inicio y abra Aplicaciones y características (Aplicaciones instaladas en Windows 11), seleccione su producto de Office y elija Modificar.
5. Elija Reparación en línea, luego Reparar, y siga los pasos en pantalla.

Escríbanos si las aplicaciones siguen sin aparecer después de la reparación.

Nuestras guías: Tipos de licencia, Todas las guías paso a paso

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Qué significa

Según Microsoft, estos errores aparecen cuando su conexión a internet, el antivirus, el cortafuegos o la configuración del proxy impiden que Office se instale por internet.

Qué probar

1. Si la página de su producto tiene una pestaña Descargar, instale Office con ese instalador.
2. Si usa Wi-Fi, conecte el PC a la red con un cable e inténtelo de nuevo.
3. Pruebe con otra red, como el punto de acceso de su teléfono u otra red doméstica. Una vez instalado Office, funciona en cualquier red.
4. Desactive el proxy solo mientras se instala Office: abra Configuración, Red e Internet, Proxy, y desactive Configuración automática del proxy y Configuración manual del proxy.
5. Desactive el antivirus y el cortafuegos solo mientras se instala Office y vuelva a activarlos después.

Escríbanos si sigue fallando en otra red.

Nuestras guías: Tipos de licencia, Todas las guías paso a paso

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Qué significa

Office muestra un error que contiene 30145 cuando no puede terminar de instalarse. Las soluciones de Microsoft son reiniciar e instalar de nuevo, reparar Office, o quitarlo e instalarlo de nuevo.

Qué probar

1. Guarde su trabajo, cierre sus programas y reinicie el PC. Después, ejecute de nuevo el instalador.
2. Haga clic derecho en Inicio y abra Aplicaciones y características (Aplicaciones instaladas en Windows 11), seleccione su producto de Office y elija Modificar.
3. Elija Reparación en línea, luego Reparar, y siga los pasos en pantalla.
4. Si sigue fallando, elimine la instalación incompleta, reinicie y vuelva a instalar.

Escríbanos si falla después de una desinstalación limpia. Avísenos antes de desinstalar un Office que ya está activado: según su tipo de licencia, reinstalarlo puede necesitar una activación nueva.

Nuestras guías: Tipos de licencia, Todas las guías paso a paso

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Qué significa

Word, Excel, Outlook u otra app de Office muestra The application was unable to start correctly (0xC0000142) y se cierra. Las soluciones de Microsoft son actualizar Office, repararlo, actualizar Windows, revisar un servicio de Office y, como último paso, quitar Office y volver a instalarlo.

Qué probar

1. Actualice Office: abra el Programador de tareas y vaya a Biblioteca del Programador de tareas, Microsoft, Office. Haga clic derecho en Office Automatic Updates 2.0 y seleccione Ejecutar. Si su empresa gestiona las actualizaciones, pregunte a su administrador de TI.
2. Haga clic derecho en Inicio y abra Aplicaciones y características (Aplicaciones instaladas en Windows 11), seleccione su producto de Office y elija Modificar.
3. Elija Reparación en línea, luego Reparar, y siga los pasos en pantalla.
4. Abra Configuración, Windows Update, e instale las actualizaciones disponibles.
5. Pulse la tecla Windows + R, escriba services.msc y seleccione Aceptar. Busque Office Software Protection Platform, abra sus Propiedades y compruebe que el Tipo de inicio sea Automático. Si el servicio está detenido, seleccione Iniciar. Si no aparece en la lista, su versión de Office no lo usa: sáltese este paso.
6. Si sigue fallando, quite Office, reinicie y vuelva a instalarlo.

Escríbanos si falla después de una desinstalación limpia. Avísenos antes de desinstalar un Office que ya está activado: según su tipo de licencia, reinstalarlo puede necesitar una activación nueva.

Nuestras guías: Tipos de licencia, Todas las guías paso a paso

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Qué significa

Office muestra el código de error 30175-4 (126) cuando no puede terminar de instalarse. Según Microsoft, puede aparecer si su antivirus le impide instalar Office.

Qué probar

1. Desactive su antivirus solo mientras se instala Office y después vuelva a activarlo. El sitio web del fabricante de su antivirus explica cómo hacerlo.
2. Si eso no funciona, desinstale el antivirus temporalmente, instale Office y vuelva a instalar el antivirus cuando Office termine de instalarse.
3. Si no sabe con seguridad qué antivirus tiene: abra el Panel de control, seleccione Sistema y seguridad, Seguridad y mantenimiento, y después la flecha hacia abajo que está junto a Seguridad. Si Windows detecta su antivirus, aparece en Protección antivirus.

Escríbanos si sigue fallando con el antivirus desactivado.

Nuestras guías: Todas las guías paso a paso

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Qué significa

Un antivirus, un firewall, la configuración del proxy o la conexión a internet pueden detener la instalación.

Qué probar

1. Si la página de su producto tiene una pestaña Descargar, instale Office con ese instalador.
2. Use una conexión por cable o instale desde otra red, como el punto de acceso de su celular.
3. Desactive su proxy, antivirus y firewall solo mientras se instala Office, y luego vuelva a activarlos.

Escríbanos si sigue fallando en otra red.

Nuestras guías: Todas las guías paso a paso

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Qué significa

Windows no aceptó la clave escrita en la ventana de activación. Microsoft da dos causas: la clave no era válida tal como se escribió, o un problema conocido de Windows Server 2019 impidió comprobar la clave.

Qué probar

1. Compare la clave con la de su pedido, carácter por carácter.
2. Abra el Símbolo del sistema como administrador y ejecute slmgr /ipk seguido de su clave. Es la solución alternativa de Microsoft para el problema de Windows Server 2019.
3. Después ejecute slmgr /ato para activar.

Escríbanos si slmgr /ipk tampoco acepta la clave. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Cómo instalar Windows Server 2019, Tipos de licencia

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Qué significa

Su servidor tiene la versión de evaluación de Windows Server, que es la que se instala desde el medio de evaluación. Una evaluación no acepta la clave de producto en Cambiar la clave de producto ni con slmgr /ipk: primero hay que convertirla a la versión completa con su clave, con un solo comando de DISM.

Qué probar

1. Abra el Símbolo del sistema como administrador y ejecute DISM /online /Get-CurrentEdition. Si el nombre de la edición incluye Eval, como ServerStandardEval, es la evaluación.
2. Ejecute DISM /online /Get-TargetEditions para ver a qué ediciones puede convertirla. Según Microsoft, la evaluación de Datacenter solo se puede convertir a Datacenter.
3. Ejecute DISM /online /Set-Edition:ServerStandard /ProductKey: seguido de su clave y /AcceptEula. Para una clave de Datacenter, use ServerDatacenter en lugar de ServerStandard. Cuando termine, escriba Y para reiniciar.

Escríbanos si DISM no acepta la clave de su pedido. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Cómo instalar Windows Server 2022 y activarlo con una clave de producto, Tipos de licencia

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Qué significa

DISM muestra Error: 1605 cuando la clave de producto del comando Set-Edition no corresponde a la edición a la que está convirtiendo, por ejemplo una clave de Datacenter con /Set-Edition:ServerStandard, o una clave de otra versión de Windows Server.

Qué probar

1. Revise su pedido: la versión (2016, 2019, 2022 o 2025) y la edición (Standard o Datacenter) tienen que ser las que están instaladas en su servidor.
2. Ejecute DISM /online /Get-TargetEditions y use el nombre de edición que corresponde a su clave: ServerStandard para una clave de Standard, ServerDatacenter para una clave de Datacenter.
3. Ejecute de nuevo el comando Set-Edition con ese nombre de edición y su clave, con los guiones.

Escríbanos si el error persiste con la edición y la clave coincidiendo. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Cómo instalar Windows Server 2022 y activarlo con una clave de producto, Tipos de licencia

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Qué significa

Windows Server muestra 0x800F0906 cuando agrega la característica .NET Framework 3.5 y el servidor no puede descargar sus archivos de Windows Update. Según Microsoft, puede deberse a un problema de red, de proxy o de firewall, o a un servidor que recibe sus actualizaciones de WSUS. 0x800F0907 significa que una configuración de directiva de grupo no deja que el servidor descargue esos archivos de Windows Update.

Qué probar

1. Compruebe que el servidor esté conectado a internet y que pueda abrir el sitio web de Microsoft Update.
2. Use como origen de los archivos el medio de instalación de la misma versión de Windows Server: conecte la unidad USB o monte la ISO. Abra el Símbolo del sistema como administrador y ejecute: Dism /online /enable-feature /featurename:NetFx3 /All /Source:D:\sources\sxs /LimitAccess, con la letra de unidad de su medio en lugar de D.
3. O bien, en Server Manager, abra Add Roles and Features, seleccione .NET Framework 3.5 Features y, en la página Confirm installation selections, seleccione Specify an alternate source path y escriba la carpeta sources\sxs del medio.
4. En una red de empresa con 0x800F0907, pida a su equipo de TI que revise la configuración de directiva de grupo Specify settings for optional component installation and component repair.

Escríbanos si la característica sigue sin instalarse. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

Nuestras guías: Cómo instalar y activar Windows Server 2022, Cómo instalar Windows Server 2019

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Qué significa

La instalación de SQL Server muestra 0x851A001A, Wait on the Database Engine recovery handle failed, cuando el Database Engine no puede iniciarse. Según Microsoft, ocurre cuando el disco del sistema indica un tamaño de sector mayor de 4 KB, que ninguna versión de SQL Server admite. Es habitual con unidades NVMe en Windows 11, y también puede impedir que SQL Server se inicie después de actualizar de Windows 10 a Windows 11. El registro de errores de SQL Server muestra entonces el error 5178 o 5179.

Qué probar

1. Abra el Símbolo del sistema como administrador y ejecute: fsutil fsinfo sectorinfo C: (con la letra de la unidad donde está instalado SQL Server). Si PhysicalBytesPerSectorForAtomicity o PhysicalBytesPerSectorForPerformance es mayor que 4096, esta es la causa.
2. Primero haga una copia de seguridad del registro. Después, en el mismo Símbolo del sistema, ejecute el comando de Microsoft: REG ADD "HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\stornvme\Parameters\Device" /v "ForcedPhysicalSectorSizeInBytes" /t REG_MULTI_SZ /d "* 4095" /f
3. Reinicie el PC para que el cambio surta efecto.
4. Si la instalación ya había fallado, desinstale la característica Database Engine Services que falló y ejecute de nuevo la instalación de SQL Server.

Escríbanos si SQL Server sigue sin instalarse después del reinicio. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato.

Nuestras guías: Cómo instalar SQL Server 2022 e introducir su clave de producto, Tipos de licencia

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Qué significa

SQL Server muestra Login failed for user, error 18456, cuando rechaza una conexión porque falló el inicio de sesión. Según Microsoft, las causas habituales son un nombre de usuario o una contraseña incorrectos, un inicio de sesión que no existe en ese servidor, o usar SQL Server Authentication en un servidor configurado solo con Windows Authentication. El mensaje oculta el motivo a propósito: el registro de errores de SQL Server muestra un número de State que indica la causa (por ejemplo, State 8 significa que la contraseña es incorrecta).

Qué probar

1. Si inicia sesión con SQL Server Authentication, compruebe el modo de autenticación: en SQL Server Management Studio, haga clic derecho en el nombre del servidor en Object Explorer, seleccione Properties y luego Security, elija SQL Server and Windows Authentication mode, seleccione OK y reinicie SQL Server.
2. Después de ese cambio, el inicio de sesión sa está desactivado al principio (State 7). Actívelo solo si lo necesita, con una contraseña segura, como explica Microsoft en su página sobre cómo cambiar el modo de autenticación del servidor.
3. Si inicia sesión con Windows Authentication como administrador (State 11), abra SQL Server Management Studio con Ejecutar como administrador y luego agregue su usuario de Windows como un inicio de sesión propio.
4. Compruebe que el nombre del servidor, el nombre de la instancia y el nombre del inicio de sesión estén bien escritos.

Escríbanos si la instalación de SQL Server no acepta la clave de producto de su página de la licencia. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato.

Nuestras guías: Cómo instalar SQL Server 2022 e introducir su clave de producto, Tipos de licencia

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Qué significa

SQL Server muestra A network-related or instance-specific error occurred while establishing a connection to SQL Server, con el error 26 (Error Locating Server/Instance Specified) o el error 40 (Could not open a connection to SQL Server). Según Microsoft, las causas habituales son una instancia que no está en marcha, un nombre de servidor o de instancia equivocado, TCP/IP desactivado o un cortafuegos que bloquea el puerto.

Qué probar

1. En el servidor, abra SQL Server Configuration Manager y seleccione SQL Server Services. SQL Server (MSSQLSERVER) es una instancia predeterminada: su nombre es el nombre de la computadora. SQL Server (nombre de instancia) es una instancia con nombre: su nombre es nombre de la computadora\nombre de instancia. Escriba ese nombre exactamente al conectarse.
2. Si la instancia muestra un cuadrado rojo, está detenida: haga clic derecho en ella y seleccione Start.
3. Si es una instancia con nombre, compruebe que el servicio SQL Server Browser está en marcha e inícielo si no lo está.
4. Para conectarse desde otra computadora, despliegue SQL Server Network Configuration y seleccione su instancia. Si TCP/IP no está habilitado, haga clic derecho en TCP/IP y seleccione Enable; después reinicie la instancia en SQL Server Services.
5. Asegúrese de que el cortafuegos entre las computadoras que se conectan y el servidor permite el puerto de SQL Server (normalmente TCP 1433 en una instancia predeterminada) y, en una instancia con nombre, el puerto UDP 1434, que usa SQL Server Browser.

Escríbanos si la instalación de SQL Server no acepta la clave de producto de su página de la licencia. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato.

Nuestras guías: Cómo instalar SQL Server 2022 e introducir su clave de producto, Tipos de licencia

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Qué significa

SQL Server muestra Cannot open user default database. Login failed. (error 4064). Según Microsoft, la base de datos predeterminada de ese inicio de sesión no está disponible (por ejemplo, se quitó o se separó, está sin conexión o está en modo de un solo usuario), o el inicio de sesión no tiene usuario en esa base de datos, algo que suele pasar después de mover una base de datos a otro servidor.

Qué probar

1. Para conectarse de todos modos: en SQL Server Management Studio, seleccione Connect, Database Engine y luego Options. En Connection Properties, en Connect to database, escriba master si su inicio de sesión es miembro del rol sysadmin o, si no, una base de datos a la que sepa que tiene acceso, y seleccione Connect.
2. Cambie la base de datos predeterminada del inicio de sesión: en Object Explorer, vaya a Security, Logins, abra las propiedades del inicio de sesión y, en la página General, elija una base de datos que esté disponible. También puede ejecutar ALTER LOGIN [LoginName] WITH DEFAULT_DATABASE = master; Esto necesita el permiso ALTER ANY LOGIN, que tienen los miembros del rol sysadmin.
3. Si la base de datos predeterminada está sin conexión, vuelva a ponerla en línea con ALTER DATABASE [DatabaseName] SET ONLINE; Si quedó en modo de un solo usuario después de un mantenimiento, ejecute ALTER DATABASE [DatabaseName] SET MULTI_USER; Hágalo solo si nadie dejó la base de datos sin conexión o restringida a propósito. Si tiene dudas, pregunte a su administrador o, en su lugar, cambie la base de datos predeterminada del inicio de sesión (paso 2).
4. Si movió la base de datos desde otro servidor, puede que el inicio de sesión no tenga un usuario correspondiente en ella: siga los pasos de Microsoft para corregir usuarios huérfanos o cree un usuario de base de datos para el inicio de sesión.

Escríbanos si la instalación de SQL Server no acepta la clave de producto de su página de la licencia. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato.

Nuestras guías: Cómo instalar SQL Server 2022 e introducir su clave de producto, Tipos de licencia

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Qué significa

El servicio SQL Server o SQL Server Agent no se inicia y Windows muestra Error 1069: The service did not start due to a logon failure. Según Microsoft, hay un problema con la cuenta con la que inicia sesión el servicio: su contraseña cambió o es incorrecta, la cuenta está deshabilitada o bloqueada, o no tiene el derecho Log on as a service.

Qué probar

1. Abra Event Viewer, Windows Logs, System, y busque el evento 7038 o 7041 de Service Control Manager: su texto indica qué causa aplica.
2. Si la contraseña de la cuenta del servicio cambió o es incorrecta: abra SQL Server Configuration Manager, seleccione SQL Server Services, haga clic derecho en el servicio y seleccione Properties. En la pestaña Log On, escriba la contraseña actual de la cuenta en This account, seleccione OK e inicie el servicio.
3. Si el servicio usa una cuenta local de Windows: abra Computer Management (compmgmt.msc), vaya a Local Users and Groups, Users, y abra la cuenta. Desmarque solo la opción que corresponde al mensaje del evento: Account is disabled, Account is locked out o User must change password at next logon. Si un administrador deshabilitó la cuenta a propósito, pregúntele primero. Después seleccione OK y reinicie el servicio.
4. Si el evento 7041 dice que no se concedió el tipo de inicio de sesión: abra Local Security Policy (secpol.msc), vaya a Local Policies, User Rights Assignment, y compruebe que la cuenta del servicio tiene Log on as a service y no aparece en Deny log on as a service.
5. Si el servicio usa una cuenta de dominio, pida a su administrador del dominio que la revise en Active Directory y luego escriba la misma contraseña en SQL Server Configuration Manager.

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Qué significa

SQL Server muestra Login failed. The login is from an untrusted domain and cannot be used with Integrated authentication (error 18452). Según Microsoft, SQL Server no puede validar las credenciales: el servidor solo acepta Windows Authentication y usted usó un inicio de sesión de SQL Server, el inicio de sesión de SQL Server no existe, o Windows no puede verificar la cuenta de Windows, por ejemplo porque pertenece a un dominio que no es de confianza.

Qué probar

1. Si inicia sesión con SQL Server Authentication, compruebe el modo de autenticación: en SQL Server Management Studio, haga clic derecho en el nombre del servidor en Object Explorer, seleccione Properties y luego Security, elija SQL Server and Windows Authentication mode, seleccione OK y reinicie SQL Server.
2. Si inicia sesión con SQL Server Authentication, compruebe que el inicio de sesión existe: en Object Explorer, vaya a Security, Logins.
3. Si inicia sesión con Windows Authentication, compruebe que inició sesión en Windows en el dominio correcto.
4. Si la computadora y el servidor están en dominios diferentes, la causa puede ser la relación de confianza entre los dominios. Pida a su administrador de dominio que la compruebe. Los comandos setspn y runas permiten probar la relación de confianza sin su aplicación.

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Qué significa

SQL Server muestra A connection was successfully established with the server, but then an error occurred during the login process, con No process is on the other end of the pipe (Microsoft SQL Server, Error: 233). Según Microsoft, SQL Server no está escuchando en Shared Memory ni en Named Pipes.

Qué probar

1. En el servidor, abra SQL Server Configuration Manager y seleccione SQL Server Services. Si la instancia muestra un cuadrado rojo, está detenida: haga clic derecho en ella y seleccione Start.
2. Despliegue SQL Server Network Configuration y seleccione su instancia. Si Shared Memory o Named Pipes no está habilitado, haga clic derecho en él y seleccione Enable.
3. En SQL Server Services, haga clic derecho en la instancia y seleccione Restart. El cambio necesita un reinicio.
4. Conéctese de nuevo desde la misma computadora del servidor, con Windows Authentication. Si funciona y otra computadora sigue sin poder conectarse, habilite TCP/IP en el mismo lugar y reinicie la instancia.

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Qué significa

SQL Server muestra Unable to open the physical file, seguido de un error del sistema operativo (error 5120). Según Microsoft, SQL Server no pudo abrir un archivo de base de datos, y el error del sistema operativo que aparece en el mensaje indica el motivo. Puede verlo junto con los errores 17204 o 17207.

Qué probar

1. Lea el error del sistema operativo que aparece en el mensaje. Los pasos siguientes son para el error 5 del sistema operativo, Access is denied. Si es otro error, corríjalo primero y vuelva a intentarlo.
2. En el Explorador de archivos, haga clic derecho en el archivo de base de datos que indica el mensaje, seleccione Propiedades y revise sus permisos. El grupo de Windows de SQL Server, con un nombre como SQLServerMSSQLUser$ComputerName$MSSQLSERVER, necesita los permisos requeridos sobre el archivo, y ese grupo debe incluir la cuenta que inicia el servicio de SQL Server.
3. Para ver qué cuenta usa el servicio, abra el Administrador de tareas y mire el nombre de usuario de sqlservr.exe. Si cambió esa cuenta hace poco, vuelva a cambiarla con SQL Server Configuration Manager, que es la forma que admite Microsoft.
4. Si el error aparece al adjuntar una base de datos o al ejecutar ALTER DATABASE o CREATE DATABASE, SQL Server puede abrir el archivo con la cuenta del inicio de sesión que ejecuta el comando. Revise también los permisos de esa cuenta.
5. Si la base de datos está en un almacenamiento conectado a la red y no puede volver a adjuntarla, siga los pasos aparte que da la página de Microsoft.

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Qué significa

Los clientes que se conectan a Remote Desktop Services ven "The remote session was disconnected because there are no Remote Desktop License Servers available to provide a license." Según Microsoft, es un problema de la configuración de Remote Desktop Licensing: el rol de licencias, el servidor de licencias, el modo de licencias o las licencias de acceso de cliente (RDS CAL).

Qué probar

1. En el servidor de licencias, abra Server Manager y RD Licensing Manager. Compruebe que el rol RD Licensing está instalado, que el servidor de licencias está activado y que tiene instaladas RDS CAL para sus usuarios o dispositivos.
2. Si su implementación tiene un RD Connection Broker, abra Server Manager en él y seleccione Remote Desktop Services, Overview, Edit Deployment Properties, RD Licensing. Elija el modo de licencias (Per User o Per Device) y agregue su servidor de licencias.
3. Si su implementación tiene solo un RD Session Host y un servidor RD Licensing, abra gpedit.msc en el RD Session Host. En Computer Configuration, Administrative Templates, Windows Components, Remote Desktop Services, Remote Desktop Session Host, Licensing, active "Use the specified Remote Desktop license servers" y "Set the Remote Desktop licensing mode".
4. Asegúrese de que los cortafuegos entre el RD Session Host y el servidor RD Licensing permitan los puertos que usa Remote Desktop Services.
5. Compruebe que la versión de sus RDS CAL sea compatible con su versión de Windows Server. Según la tabla de Microsoft, un session host necesita RDS CAL de su misma versión o más nueva (un session host con Windows Server 2022 necesita RDS CAL 2022 o 2025), y el servidor de licencias debe ser de la misma versión que las CAL o más nuevo.
6. Abra RD Licensing Diagnoser (Server Manager, Tools, Terminal Services) para ver el problema que indica.

Escríbanos si el error vuelve a aparecer después de estos pasos. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).

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Qué significa

SQL Server muestra The transaction log for database is full (error 9002). Según Microsoft, el registro de transacciones se quedó sin espacio: no se está truncando, el volumen del disco está lleno, o el registro tiene un tamaño máximo fijo o el crecimiento automático está desactivado. Si el registro se llena mientras la base de datos está en línea, la base de datos se puede seguir leyendo, pero no actualizar.

Qué probar

1. Busque el motivo: en SQL Server Management Studio, ejecute SELECT name, log_reuse_wait_desc FROM sys.databases; y mire la fila de su base de datos.
2. Si dice LOG_BACKUP: la base de datos usa el modelo de recuperación FULL o BULK_LOGGED y no se ha hecho hace poco una copia de seguridad de su registro de transacciones. Hágala con BACKUP LOG [DatabaseName] TO DISK = 'D:\Backups\DatabaseName_LOG.trn'; con una carpeta suya en un disco con espacio libre. Si nunca se hizo una copia de seguridad del registro, Microsoft dice que hacen falta dos copias del registro. Después, haga copias de seguridad del registro con regularidad. Si ya tiene un plan de copias de seguridad, úselo en su lugar: Microsoft dice que tenga en cuenta las cadenas de copias del registro existentes, que podrían romperse.
3. Si dice ACTIVE_TRANSACTION: ejecute DBCC OPENTRAN para encontrar la transacción de larga duración y a quien la inició, y así poder terminarla de forma ordenada. Microsoft dice que la instrucción KILL se use con extrema precaución.
4. Si el disco donde está el archivo de registro está lleno: libere espacio en él borrando o moviendo archivos que ya no necesite. Si no puede liberar espacio suficiente, Microsoft tiene una página aparte, Move database files, para mover el archivo de registro a otra unidad.
5. Si el registro tiene un tamaño máximo o el crecimiento automático está desactivado: active el crecimiento automático o aumente el tamaño del registro.
6. Si la base de datos estaba en recuperación cuando apareció el error, vuelva a ponerla en línea después de corregir la causa con ALTER DATABASE [DatabaseName] SET ONLINE;

Reducir el archivo de registro por sí solo no arregla un registro lleno, dice Microsoft: primero averigüe por qué no se puede truncar.

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Qué significa

Outlook para Windows muestra 0x8004010F: Outlook data file cannot be accessed, o 0x8004010F: The operation failed. An object could not be found, cuando envía o recibe correo. Microsoft dice que la causa es un perfil de Outlook dañado y que crear un perfil nuevo puede solucionarlo.

Qué probar

1. Cierre Outlook. Abra el Panel de control, seleccione Correo y luego Mostrar perfiles. Seleccione su perfil y luego Propiedades, Archivos de datos, y anote el nombre y la ubicación del archivo de datos predeterminado (tiene una marca de verificación). Seleccione Cerrar.
2. En la ventana Correo, en la pestaña General, seleccione Agregar, escriba un nombre para el perfil nuevo y seleccione Aceptar. Escriba los datos de su cuenta de correo, seleccione Siguiente y luego Finalizar.
3. Para una cuenta POP3, elija Configurar manualmente las opciones del servidor o tipos de servidores adicionales y luego Correo electrónico de Internet. En Archivo de datos de Outlook existente, seleccione Examinar y elija el archivo de datos que anotó en el paso 1.
4. En la pestaña General, seleccione Usar siempre este perfil, elija el perfil nuevo y seleccione Aceptar. Después, abra Outlook de nuevo.

Escríbanos si Outlook dice que no tiene licencia o le pide activarlo. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato.

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Qué significa

Outlook para Windows no puede enviar ni recibir correo y muestra uno de estos códigos, a veces con un mensaje como The server could not be found, The connection to the server was interrupted o Outlook is unable to connect to your outgoing (SMTP) e-mail server. Microsoft los incluye juntos, con los mismos pasos para todos.

Qué probar

1. Mire la parte inferior de la ventana de Outlook. Si muestra Desconectado, Trabajando sin conexión o Intentando conectar, vaya a la pestaña Enviar y recibir y, en el grupo Preferencias, seleccione Trabajar sin conexión para volver a estar en línea.
2. Abra un navegador web y pruebe www.microsoft.com o www.bing.com. Si no se abren, solucione primero su conexión a internet.
3. Abra la Bandeja de salida y luego el mensaje más antiguo. Si tiene un archivo adjunto de más de 20 MB, elimine el adjunto y agregue uno más pequeño o un enlace.
4. Si cambió la contraseña de su correo hace poco, cámbiela también en Outlook. Si su proveedor de correo exige una contraseña de aplicación, créela en su sitio y péguela cuando Outlook pida la contraseña de la cuenta.
5. Algunos antivirus analizan el correo y pueden bloquear el envío o la recepción: póngase en contacto con el servicio de ayuda de su antivirus.
6. Repare Office, como explica Microsoft en su página sobre cómo reparar una aplicación de Office. Después repare su perfil de Outlook.
7. Pulse la tecla de Windows, escriba outlook.exe /safe y pulse Enter. Si Outlook envía correo en modo seguro, cree un perfil de Outlook nuevo.
8. Si su cuenta usa un archivo de Carpetas personales (.pst), ejecute la Herramienta de reparación de la Bandeja de entrada.

Escríbanos si Outlook dice que no tiene licencia o le pide activarlo. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato.

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