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Instale su software, solucione un error, compare ediciones o entienda su licencia: elija un tema.
¿No sabe cómo se llama el error? Elija lo que ve o lo que quiere hacer, y le indicaremos dónde buscar.
¿Ha visto un código como 0xC004F050 o 30015-4? Búsquelo abajo para saber qué significa y qué probar primero.
Windows no acepta la clave que ingresó, normalmente por un error al escribirla, un carácter que cambió al pegarla o una clave que pertenece a otro producto de Windows.
Escríbanos si el código persiste después de volver a escribir la clave. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato.
Nuestras guías: Cómo actualizar Windows 11 Home a Pro, Cómo activar Windows 11, Cómo activar Windows 10
La clave no es válida o pertenece a una versión de Windows distinta de la instalada.
Escríbanos si la versión y la edición coinciden con su pedido y el código persiste. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato.
Nuestras guías: Cómo activar Windows 11, Cómo activar Windows 10, Tipos de licencia
La clave pertenece a una edición distinta de la instalada, por ejemplo, una clave Pro en una computadora con Home.
Escríbanos si instaló una edición equivocada o tiene dudas sobre cuál necesita.
Nuestras guías: Cómo actualizar Windows 11 Home a Pro, Tipos de licencia
Los servidores de Microsoft rechazan la clave: en Windows, normalmente porque ya se usó en más dispositivos de los que permite; en Office, porque la clave se bloqueó.
Escríbanos siempre que aparezca este código. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).
Nuestras guías: Office dice "Unlicensed Product" o "Product Activation Failed": cómo solucionarlo, Garantía
La clave ya se usó en otro dispositivo, o en más dispositivos de los que permite su licencia.
Escríbanos si sabe con certeza que la clave se usó en una sola computadora.
Nuestras guías: Tipos de licencia, Garantía
Una Licencia por volumen MAK solo se puede activar un número limitado de veces, y esta llegó a su límite.
Escríbanos si al contarlas todavía le quedan activaciones. Las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas para usar todas sus activaciones o avisarnos de un error.
Nuestras guías: Tipos de licencia, Solicitar una cotización, Cómo instalar y activar Office 2024 Professional Plus LTSC (MAK)
Una licencia de Windows está vinculada al hardware, así que un cambio como una placa madre nueva puede hacer que Windows ya no la reconozca.
Escríbanos si cambió la placa madre, el disco o el procesador, o si reinstaló Windows.
Nuestras guías: Garantía, Tipos de licencia
Windows no encontró una licencia válida para activar el dispositivo.
Escríbanos si la clave está bien escrita y el código persiste.
Nuestras guías: Cómo activar Windows 11, Cómo activar Windows 10
No hay conexión a internet, un firewall está bloqueando la activación o el servidor de activación no está disponible temporalmente.
Escríbanos si sigue fallando en otra red.
Nuestras guías: Cómo activar Windows 11, Cómo activar Windows 10
La fecha y la hora de la computadora son incorrectas, o Windows no puede conectarse al servicio de activación.
Escríbanos si la fecha es correcta y el código persiste.
Nuestras guías: Cómo activar Windows 10, Cómo activar Windows 11
El servidor de activación o el servicio de licencias no está disponible temporalmente, o Windows ya está procesando una solicitud de activación.
Escríbanos si sigue apareciendo después de varios intentos en distintos momentos.
Nuestras guías: Cómo activar Windows 11, Cómo activar Windows 10
Es un error general; la página de Microsoft no indica una causa concreta.
Escríbanos si el solucionador de problemas no lo resuelve.
Nuestras guías: Cómo activar Windows 11, Garantía
El servidor de activación de Microsoft no acepta la clave de activación múltiple (MAK) que escribió, así que no puede activar esta computadora con ella.
Escríbanos si el código persiste con la clave correcta. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).
Nuestras guías: Tipos de licencia
Windows está configurado para activarse con un servidor de activación de empresa, llamado KMS, y no encuentra ninguno en su red. En casa o en una oficina pequeña no hay ese servidor, así que Windows muestra este código hasta que escribe la clave de producto de su pedido.
Escríbanos si el código persiste después de escribir su clave. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).
Nuestras guías: Cómo activar Windows 11, Cómo activar Windows 10, Tipos de licencia
No hay ninguna clave de producto instalada en esta computadora, así que Windows no tiene con qué activarse.
Escríbanos si Windows no acepta la clave de su pedido. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).
Nuestras guías: Cómo activar Windows 11, Cómo instalar Windows Server 2019, Tipos de licencia
El servidor de activación de Microsoft dice que la clave de activación múltiple (MAK) que escribió no es válida. El primer consejo de Microsoft es volver a escribir la clave, por si se escribió mal algún carácter.
Escríbanos si el código persiste con la clave bien escrita. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).
Nuestras guías: Tipos de licencia, Cómo instalar Windows Server 2019
Windows indica que la clave de producto está bloqueada: el servicio de activación de Microsoft ya no la acepta, así que volver a escribir la misma clave no activará Windows. Según Microsoft, la solución es instalar una clave de producto nueva y activar de nuevo.
Escríbanos siempre que aparezca este código. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).
Nuestras guías: Cómo activar Windows 11, Cómo instalar Windows Server 2022 y activarlo con una clave de producto, Garantía
La activación necesita permisos de administrador que la aplicación o la ventana que usó no tiene.
Escríbanos si el error empezó justo después de una actualización de Windows. La solución de Microsoft para ese caso modifica el registro de Windows, así que permítanos ayudarle antes de probarla.
Nuestras guías: Office dice "Unlicensed Product" o "Product Activation Failed": cómo solucionarlo
Microsoft lo relaciona con fallos de activación de Office en computadoras actualizadas a Windows 10 que no tienen todas las actualizaciones; la página no indica una única causa.
Escríbanos si sigue fallando después de actualizar Windows.
Nuestras guías: Office dice "Unlicensed Product" o "Product Activation Failed": cómo solucionarlo
Las ediciones por volumen de Office (Office LTSC 2024, Office LTSC 2021, Office 2019 y Office 2016, Professional Plus o Standard) vienen con una clave genérica que busca un servidor de activación de empresa, llamado KMS. En casa o en una oficina pequeña no hay ese servidor, así que Office muestra este código hasta que escribe la clave de producto de su pedido.
Escríbanos si el código persiste después de escribir su clave. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato.
Nuestras guías: Cómo instalar y activar Office 2024 Professional Plus LTSC (MAK), Office dice "Unlicensed Product" o "Product Activation Failed"
Los datos de activación que escribió no tienen el formato correcto. Normalmente se escribió mal una cifra del Confirmation ID, o el Confirmation ID se obtuvo para otro Installation ID.
Escríbanos si tampoco se acepta un Confirmation ID nuevo. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato.
Nuestras guías: Extractor de ID de instalación, Cómo instalar y activar Office 2024 Professional Plus LTSC mediante CID, Cómo instalar y activar Office 2021 Professional Plus mediante CID
Microsoft muestra este código en office.com/setup cuando la clave tiene un error de escritura o es de otro producto, como una clave de Windows o una clave de licencia por volumen. Esa página es para Office vinculado a una cuenta de Microsoft, como una Licencia BIND.
Escríbanos si la clave de la página de su licencia sigue sin aceptarse. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).
Nuestras guías: Tipos de licencia, Cómo instalar y activar Office 2024 Professional Plus LTSC mediante CID, Cómo instalar y activar Office 2024 Professional Plus LTSC (MAK)
Microsoft lo describe como un error que suele deberse a un controlador.
Escríbanos si la instalación vuelve a revertirse.
Nuestras guías: Instalación de Windows 11: instrucciones paso a paso
La unidad no tiene suficiente espacio libre para la instalación.
Escríbanos si tiene espacio de sobra y el código persiste.
Nuestras guías: Instalación de Windows 11: instrucciones paso a paso
Una aplicación instalada no es compatible con el nuevo Windows y detiene la instalación.
Escríbanos si el instalador no indica qué aplicación causa el problema.
Nuestras guías: Instalación de Windows 11: instrucciones paso a paso
La computadora no pudo conectarse a los servidores de Windows Update, o la partición Reservado para el sistema está demasiado llena.
Escríbanos si sospecha de la partición. Le guiaremos antes de que la toque.
Nuestras guías: Instalación de Windows 11: instrucciones paso a paso
Microsoft indica que la computadora puede no cumplir los requisitos mínimos de la versión que está instalando.
Escríbanos si no sabe si su computadora cumple la lista.
Nuestras guías: Cómo instalar Windows 11 sin TPM 2.0 ni UEFI
Un proceso en segundo plano o un programa de seguridad interfirió con la instalación.
Escríbanos si vuelve a fallar después de los dos pasos.
Nuestras guías: Instalación de Windows 11: instrucciones paso a paso
El instalador indica que falta un archivo; Microsoft recomienda quitar los discos en los que no se está instalando Windows.
Escríbanos si solo hay un disco conectado y sigue fallando.
Nuestras guías: Instalación de Windows 11: instrucciones paso a paso
Su cuenta de Windows no tiene los permisos de administrador que necesita la instalación.
Escríbanos si no tiene una cuenta de administrador en esa computadora.
Nuestras guías: Cómo instalar y activar Office 2024 Professional Plus LTSC mediante CID, Cómo desinstalar Microsoft Office en Windows, Todas las guías paso a paso
Microsoft relaciona estos códigos con un problema de conexión de red o con una unidad que se queda sin espacio.
Escríbanos si vuelve a fallar con espacio libre y en otra red.
Nuestras guías: Cómo desinstalar Microsoft Office en Windows, Todas las guías paso a paso
Una instalación, actualización o desinstalación anterior de Office seguía en curso cuando inició esta.
Escríbanos si falla después de una desinstalación limpia.
Nuestras guías: Cómo desinstalar Microsoft Office en Windows, Todas las guías paso a paso
La página de Microsoft no indica una única causa; sus soluciones apuntan a interferencias de la conexión, el proxy, el firewall o el antivirus.
Escríbanos si falla después de reiniciar y de una desinstalación limpia.
Nuestras guías: Cómo desinstalar Microsoft Office en Windows, Todas las guías paso a paso
Un antivirus, un firewall, la configuración del proxy o la conexión a internet pueden detener la instalación.
Escríbanos si sigue fallando en otra red.
Nuestras guías: Todas las guías paso a paso, Cómo desinstalar Microsoft Office en Windows
Office muestra "Something went wrong" con este código mientras se actualiza. La primera solución de Microsoft es reparar Office desde Windows.
Escríbanos si la actualización sigue fallando después de la Reparación en línea. Avísenos antes de desinstalar un Office que ya está activado: según su tipo de licencia, reinstalarlo puede necesitar una activación nueva.
Nuestras guías: Tipos de licencia, Todas las guías paso a paso
Windows no aceptó la clave escrita en la ventana de activación. Microsoft da dos causas: la clave no era válida tal como se escribió, o un problema conocido de Windows Server 2019 impidió comprobar la clave.
Escríbanos si slmgr /ipk tampoco acepta la clave. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).
Nuestras guías: Cómo instalar Windows Server 2019, Tipos de licencia
Su servidor tiene la versión de evaluación de Windows Server, que es la que se instala desde el medio de evaluación. Una evaluación no acepta la clave de producto en Cambiar la clave de producto ni con slmgr /ipk: primero hay que convertirla a la versión completa con su clave, con un solo comando de DISM.
Escríbanos si DISM no acepta la clave de su pedido. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).
Nuestras guías: Cómo instalar Windows Server 2022 y activarlo con una clave de producto, Tipos de licencia
DISM muestra Error: 1605 cuando la clave de producto del comando Set-Edition no corresponde a la edición a la que está convirtiendo, por ejemplo una clave de Datacenter con /Set-Edition:ServerStandard, o una clave de otra versión de Windows Server.
Escríbanos si el error persiste con la edición y la clave coincidiendo. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas).
Nuestras guías: Cómo instalar Windows Server 2022 y activarlo con una clave de producto, Tipos de licencia
Ningún código coincide. Revise los dígitos o envíenos una captura de pantalla del mensaje completo por chat en vivo o WhatsApp.
Los códigos y sus significados provienen de las páginas de soporte del propio Microsoft. Se los explicamos en lenguaje sencillo y le indicamos qué probar primero con su licencia.
¿Sigue sin resolverlo? Envíenos una captura de pantalla del mensaje completo y su número de pedido por chat en vivo o WhatsApp: tenemos soporte 24/7. Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas). Esto no afecta sus derechos legales.
Respuestas breves sobre la entrega, la activación, la garantía y los tipos de licencia.
Su licencia se entrega por correo electrónico: en cuanto se confirma su pago, le enviamos por correo un enlace seguro a su licencia. Haga clic en "Obtener mi licencia" en ese correo para verla, junto con la descarga y la guía de activación cuando su producto las tenga. El correo nunca contiene la clave en sí.
Revise su carpeta de spam o de promociones y compruebe que la dirección de su pedido sea correcta. También puede abrir su licencia desde la página de confirmación del pedido o desde Mi cuenta, en la pestaña Claves de licencia. Si aun así no aparece, escríbanos por chat en vivo o WhatsApp con su número de pedido: tenemos soporte 24/7.
Revele su licencia solo cuando vaya a activarla. Se mantiene guardada hasta que haga clic, ya sea hoy o dentro de varios meses, y el período de activación empieza cuando la revela, no cuando la compra: 24 horas, o 30 días para las Licencias por volumen MAK. Una vez revelada, una licencia ya no se puede reembolsar.
No. En la página de la licencia usted elige cuántas revelar ahora, y cada revelación tiene su propio período de activación. Las que no revele se mantienen guardadas y todavía se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la compra (salvo las Licencias BIND). La excepción es una clave compartida por varias unidades: se revela completa, y la página se lo indica antes de que haga clic.
Significa que la licencia que pidió no está disponible en ese momento y que nuestro equipo se la está asignando. Le enviamos un correo electrónico en cuanto esté asignada, y la página le indica cuánto puede tardar. Cuando llegue el correo "Su licencia está lista", haga clic en "Obtener mi licencia" en ese correo para ver su licencia.
Abra la guía de su producto en la sección Guías de nuestro Centro de ayuda: cada una explica los pasos para ese producto y tipo de licencia. La página de su producto también tiene una pestaña "Cómo activar" y, cuando está disponible, una pestaña Descargar. Una Licencia RETAIL, CID, BIND o por volumen MAK se activa de forma distinta, así que siga la guía que corresponda a la suya.
Algunas licencias de Office, las Licencias CID y algunas Licencias RETAIL, terminan de activarse con un Confirmation ID. En la ventana de activación de Office se elige la opción que Microsoft llama "I want to activate the software by telephone": es solo su nombre, no hace falta llamar y todo se hace en línea. Use nuestro Installation ID Extractor para copiar su Installation ID desde una captura de pantalla y luego siga la guía de activación de su producto para obtener su Confirmation ID.
Una clave de Windows solo funciona con su propia edición, así que abra Configuración, Sistema, Información y compárela con su pedido. Para pasar de Home a Pro, siga nuestra guía de dos pasos (Home Single Language no es compatible).
Sí. Tenemos soporte 24/7: contáctenos por chat en vivo o WhatsApp, o escríbanos por correo electrónico. Envíenos una captura de pantalla de lo que ve y su número de pedido, y le guiaremos paso a paso.
Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato. Las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas. Una licencia activada dentro de ese plazo queda cubierta por nuestra garantía de por vida, y las cuentas y suscripciones están cubiertas durante todo su plan. Esto no afecta sus derechos legales.
Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a su compra, siempre que no haya revelado la licencia. Una vez revelada, una licencia ya no se puede reembolsar, pero si no funciona, la reemplazamos. Las Licencias BIND son la excepción: no se pueden cancelar ni reembolsar, se hayan revelado o no, salvo que la ley de su país lo exija. Esto no afecta sus derechos legales.
No en las Licencias RETAIL, las Licencias CID ni las Licencias por volumen MAK: reinstalar o cambiar el hardware agota esa activación, y nuestra garantía no lo cubre. Una Licencia OEM se queda en la primera computadora en la que la activó. Una Licencia BIND se puede reinstalar o pasar a un nuevo dispositivo mientras conserve la cuenta Microsoft a la que la vinculó.
Una Licencia RETAIL se activa una vez, en línea, desde la propia aplicación; una Licencia OEM se queda en la primera computadora; una Licencia CID termina con un Confirmation ID; una Licencia BIND se vincula a su cuenta Microsoft; y una Licencia por volumen MAK es una clave por volumen para empresas. Cada página de producto muestra su tipo, y nuestra página Tipos de licencia explica cada uno en detalle.
Normalmente, una licencia activa un dispositivo. Con los productos 5PC, una clave activa hasta 5 computadoras, y una Licencia por volumen MAK activa una computadora por cada activación que pidió. En algunos productos de Windows y Office, al comprar varias unidades puede recibir la misma clave varias veces, y esa clave activa tantas computadoras como unidades compró.
Una cuenta de Office 365 se entrega como un usuario y una contraseña, sin clave. Inicie sesión dentro de las 24 horas siguientes a solicitar sus datos, cambie la contraseña y guárdela en un lugar seguro: si la olvida, no hay forma de acceder a la cuenta ni de recuperarla. La dirección de correo de la cuenta no se puede cambiar.
Use el botón "Descargar factura" de la página de confirmación de su pedido, del correo de su pedido o de la página de su licencia. Las facturas están en dólares estadounidenses, la moneda en la que siempre cobramos. Si no la encuentra, escríbanos con su número de pedido.
Sí. En la página Solicitar una cotización prepara una cotización formal en pocos clics y recibe el documento de inmediato, válido durante 15 días, y desde él puede aceptarla y pagar con tarjeta o criptomonedas. Una cotización no reserva licencias.
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