Office dice "Unlicensed Product" o "Product Activation Failed": cómo solucionarlo

¿Office muestra "Unlicensed Product" en la barra de título de Word o Excel, o muestra "Activation Required" y "Product Activation Failed"? Office está instalado, pero todavía no ha encontrado una licencia válida para esta instalación, por lo que la mayoría de las funciones de edición dejan de funcionar. La buena noticia: en la mayoría de los casos la causa es sencilla y puede solucionarla en pocos minutos. Esta guía le ayuda a encontrar primero la causa, según el tipo de licencia que compró, y luego le muestra la solución para cada caso.

IMPORTANTE: No descargue "activadores" ni herramientas que prometan arreglar la activación por usted. No son de Microsoft, pueden dañar su computadora y pueden romper una licencia que de otro modo funcionaría. Todos los pasos de esta guía usan únicamente Office, Windows y los sitios web del propio Microsoft.

IMPORTANTE: Tenga a mano su clave de producto y conecte la computadora a internet. Office comprueba su licencia en línea.

1. Vea qué dice Office sobre su licencia

1.1 Abra Word (o cualquier aplicación de Office) y vaya a File > Account.

1.2 Mire el recuadro bajo "Product Information". Si la activación no está completa, Office muestra "Activation Required", el nombre del producto que instaló y una advertencia de que el producto no tiene licencia. Anote el nombre exacto del producto: lo necesitará en la sección 2.

1.3 Compare ese nombre de producto con el de su pedido. Por ejemplo, si su pedido dice Office 2021 Professional Plus pero Office muestra "Office LTSC Professional Plus 2024" o "Microsoft 365", la versión instalada no coincide con su licencia. Esa es la causa más común, y la sección 3 explica cómo solucionarla.

1.4 Opcional, para usuarios avanzados: Microsoft documenta un script llamado ospp.vbs que muestra las claves de producto instaladas en Office. Escriba "cmd" en el cuadro de búsqueda de la barra de tareas, haga clic en "Run as administrator" y haga clic en "Yes". Luego escriba estos dos comandos, pulsando Enter después de cada uno (si instaló Office de 32 bits en Windows de 64 bits, use "Program Files (x86)" en el primer comando):

cd "C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16"

cscript ospp.vbs /dstatus

Para cada clave instalada, el script muestra el nombre de la licencia, su estado y los últimos 5 caracteres de la clave. Si esos 5 caracteres no son los últimos 5 caracteres de su clave, Office está intentando usar otra clave. Este script funciona con Office 2016, 2019, 2021 y 2024; no funciona con Microsoft 365.

2. Encuentre la causa según el tipo de licencia

La solución depende del tipo de licencia que compró. Puede verlo en su pedido y en la página del producto ("License type"), y nuestra página de tipos de licencia explica cada uno. Este cuadro resume dónde mirar primero:

• Licencia RETAIL con Confirmation ID (por ejemplo, Office 2021 Professional Plus) y Licencia CID (por ejemplo, Office 2024 Professional Plus LTSC CID): usted escribe la clave en Office y luego obtiene un Confirmation ID en el sitio web de activación de Microsoft. Si Office sigue diciendo "Unlicensed Product", normalmente el paso del Confirmation ID no está terminado. Vaya a la sección 4.
• Licencia BIND (por ejemplo, Office 2024 Home and Business BIND): la licencia vive en la cuenta de Microsoft donde canjeó la clave. Si Office tiene la sesión iniciada con otra cuenta, no puede encontrar su licencia. Vaya a la sección 5.
• Licencia por volumen MAK (por ejemplo, Office 2024 Professional Plus MAK): usted introduce la clave en Office y activa en línea. Vaya a la sección 6.

Para todos los tipos, revise también las causas comunes de la sección 3.

3. Causas comunes para todos los tipos de licencia

3.1 Hay otra versión de Office instalada. Dos versiones de Office en la misma computadora (por ejemplo, una prueba de Microsoft 365 que venía con la computadora y su Office 2021) pueden bloquear la activación. Microsoft recomienda desinstalar la versión que no usa y reiniciar la computadora. Nuestra guía para desinstalar Microsoft Office en Windows muestra cómo eliminarla por completo. Después instale la versión que coincide con su licencia.

3.2 La versión o edición instalada no coincide con la clave. Cada clave activa solo la versión y la edición para las que fue creada. Una clave de Office 2021 Professional Plus no activa Office 2024, y una clave de Professional Plus no activa Office Home and Business. Instale la versión de la guía enlazada en su pedido y luego vuelva a introducir la clave.

3.3 La clave se escribió mal. Vaya a File > Account, haga clic en Change Product Key y escríbala de nuevo. Cópiela desde su pedido en lugar de escribirla a mano, para que letras como la B y el 8 no se confundan.

3.4 La fecha y la hora son incorrectas. Abra Settings > Time and language > Date and time y active "Set time automatically" y "Set time zone automatically". Luego cierre Office y ábralo de nuevo.

3.5 Office no puede conectarse con Microsoft. La activación necesita conexión a internet. Un firewall, un antivirus o un proxy pueden bloquearla. Microsoft sugiere desactivar la configuración de proxy y, si es necesario, el firewall o el antivirus por un momento, y volver a activarlos justo después de activar. También puede cambiar a otra red, por ejemplo la conexión compartida de su teléfono, e intentarlo de nuevo.

3.6 Office no está actualizado o está dañado. Instale las últimas actualizaciones de Office (File > Account > Update Options > Update Now). Si el problema continúa, repare Office: abra Control Panel > Programs and Features, seleccione Microsoft Office, haga clic en Change y elija Online Repair.

4. Licencia RETAIL con Confirmation ID y Licencia CID

4.1 Después de escribir la clave, cierre Word y ábralo de nuevo. Aparece el Microsoft Office Activation Wizard y muestra su Installation ID, un código de 63 dígitos.

4.2 Introduzca ese Installation ID en el sitio web de activación de Microsoft para obtener su Confirmation ID, y escriba el Confirmation ID de nuevo en el asistente. Todo ocurre en línea. La guía de instalación de su producto muestra cada pantalla, por ejemplo nuestra guía de Office 2024 Professional Plus LTSC mediante CID o de Office 2021 Professional Plus mediante CID.

4.3 El error más común es un dígito equivocado en el Installation ID. Haga una captura de pantalla de los 63 dígitos y ábrala en nuestro Installation ID Extractor: los copia por usted sin errores.

4.4 Si el asistente se cerró antes de que escribiera el Confirmation ID, abra Word de nuevo: el asistente vuelve a aparecer. Si aparece un error durante la activación, cambie a otra red (por ejemplo, la conexión compartida de su teléfono) o use una VPN, e inténtelo de nuevo.

5. Licencia BIND

5.1 En Word, vaya a File > Account y mire la cuenta que aparece bajo "User Information" o "Sign in to Office".

5.2 Inicie sesión con la misma cuenta de Microsoft donde canjeó la clave. Si Office dice "We couldn't find any Office products", Microsoft explica que normalmente ha iniciado sesión con una cuenta distinta.

5.3 Para comprobar qué cuenta tiene su Office, inicie sesión en su cuenta de Microsoft en el navegador y abra "Services and subscriptions". Su Office debe aparecer allí. Una vez canjeada una Licencia BIND en una cuenta, se queda en esa cuenta: no se puede mover a otra.

5.4 Si ve su Office en esa cuenta pero Office sigue diciendo "Unlicensed Product", cierre sesión en Office, cierre todas las aplicaciones de Office, abra Word de nuevo e inicie sesión con esa cuenta.

6. Licencia por volumen MAK

6.1 Vaya a File > Account > Change Product Key e introduzca su Licencia por volumen MAK.

6.2 Cierre Word y ábralo de nuevo. En el Activation Wizard, elija "I want to activate the software over the Internet. (recommended)" y haga clic en "Next". Nuestra guía de Office 2024 Professional Plus LTSC (MAK) muestra cada pantalla.

6.3 Si aparece un error, cambie a otra red (por ejemplo, la conexión compartida de su teléfono) e inténtelo de nuevo. No use una VPN para activarla. Recuerde que cada computadora que active usa una de las activaciones incluidas en su licencia.

7. Cómo saber que funcionó

7.1 Cierre todas las aplicaciones de Office y abra Word de nuevo.

7.2 Vaya a File > Account. Cuando la activación está completa, el recuadro dice "Product Activated" con el nombre de su Office, y las palabras "Unlicensed Product" desaparecen de la barra de título.

Si ninguno de estos pasos funciona, haga una captura de pantalla de File > Account y de cualquier mensaje de error, y envíenosla: la revisaremos con usted. Si una licencia no funciona, avísenos en un plazo de 24 horas desde que la reveló y la reemplazaremos de inmediato (las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas). Sus derechos legales no se ven afectados.

8. Preguntas frecuentes