Office mostra "Unlicensed Product" o "Product Activation Failed": come risolvere

Office mostra "Unlicensed Product" nella barra del titolo di Word o Excel, oppure mostra "Activation Required" e "Product Activation Failed"? Office è installato, ma non ha ancora trovato una licenza valida per questa installazione, quindi la maggior parte delle funzioni di modifica smette di funzionare. La buona notizia: nella maggior parte dei casi la causa è semplice e puoi risolverla in pochi minuti. Questa guida ti aiuta prima a trovare la causa, in base al tipo di licenza che hai acquistato, e poi ti mostra la soluzione per ogni caso.

IMPORTANTE: Non scaricare "attivatori" o strumenti che promettono di risolvere l'attivazione al posto tuo. Non sono di Microsoft, possono danneggiare il computer e possono rompere una licenza che altrimenti funzionerebbe. Tutti i passaggi di questa guida usano solo Office, Windows e i siti web di Microsoft.

IMPORTANTE: Tieni a portata di mano il codice prodotto e collega il computer a internet. Office controlla la licenza online.

1. Guarda cosa dice Office sulla tua licenza

1.1 Apri Word (o qualsiasi app di Office) e vai su File > Account.

1.2 Guarda il riquadro sotto "Product Information". Se l'attivazione non è completa, Office mostra "Activation Required", il nome del prodotto che ha installato e un avviso che il prodotto non ha una licenza. Annota il nome esatto del prodotto: ti servirà nella sezione 2.

1.3 Confronta quel nome di prodotto con quello del tuo ordine. Per esempio, se il tuo ordine dice Office 2021 Professional Plus ma Office mostra "Office LTSC Professional Plus 2024" o "Microsoft 365", la versione installata non corrisponde alla tua licenza. È la causa più comune, e la sezione 3 spiega come risolverla.

1.4 Facoltativo, per utenti esperti: Microsoft documenta uno script chiamato ospp.vbs che elenca i codici prodotto installati in Office. Scrivi "cmd" nella casella di ricerca della barra delle applicazioni, fai clic su "Run as administrator" e poi su "Yes". Poi scrivi questi due comandi, premendo Invio dopo ciascuno (se hai installato Office a 32 bit su Windows a 64 bit, usa "Program Files (x86)" nel primo comando):

cd "C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16"

cscript ospp.vbs /dstatus

Per ogni codice installato, lo script mostra il nome della licenza, lo stato della licenza e gli ultimi 5 caratteri del codice. Se quei 5 caratteri non sono gli ultimi 5 caratteri del tuo codice, Office sta provando a usare un altro codice. Questo script funziona con Office 2016, 2019, 2021 e 2024; non funziona con Microsoft 365.

2. Trova la causa in base al tipo di licenza

La soluzione dipende dal tipo di licenza che hai acquistato. Lo vedi nel tuo ordine e nella pagina del prodotto ("License type"), e la nostra pagina sui tipi di licenza spiega ciascuno. Questa tabella riassume dove guardare per primo:

• Licenza RETAIL con Confirmation ID (per esempio, Office 2021 Professional Plus) e Licenza CID (per esempio, Office 2024 Professional Plus LTSC CID): scrivi il codice in Office e poi ottieni un Confirmation ID sul sito di attivazione di Microsoft. Se Office continua a mostrare "Unlicensed Product", di solito il passaggio del Confirmation ID non è terminato. Vai alla sezione 4.
• Licenza BIND (per esempio, Office 2024 Home and Business BIND): la licenza si trova nell'account Microsoft in cui hai riscattato il codice. Se Office è collegato con un altro account, non riesce a trovare la tua licenza. Vai alla sezione 5.
• Licenza a volume MAK (per esempio, Office 2024 Professional Plus MAK): inserisci il codice in Office e attivi online. Vai alla sezione 6.

Per ogni tipo, controlla anche le cause comuni nella sezione 3.

3. Cause comuni per ogni tipo di licenza

3.1 È installata un'altra versione di Office. Due versioni di Office sullo stesso computer (per esempio, una prova di Microsoft 365 fornita con il computer e il tuo Office 2021) possono bloccare l'attivazione. Microsoft consiglia di disinstallare la versione che non usi e di riavviare il computer. La nostra guida per disinstallare Microsoft Office su Windows mostra come rimuoverla completamente. Poi installa la versione che corrisponde alla tua licenza.

3.2 La versione o l'edizione installata non corrisponde al codice. Ogni codice attiva solo la versione e l'edizione per cui è stato creato. Un codice per Office 2021 Professional Plus non attiva Office 2024, e un codice per Professional Plus non attiva Office Home and Business. Installa la versione indicata nella guida collegata al tuo ordine, poi inserisci di nuovo il codice.

3.3 Il codice è stato scritto in modo errato. Vai su File > Account, fai clic su Change Product Key e scrivilo di nuovo. Copialo dal tuo ordine invece di scriverlo a mano, così lettere come B e 8 non si confondono.

3.4 La data e l'ora sono sbagliate. Apri Settings > Time and language > Date and time e attiva "Set time automatically" e "Set time zone automatically". Poi chiudi Office e aprilo di nuovo.

3.5 Office non riesce a raggiungere Microsoft. L'attivazione richiede una connessione a internet. Un firewall, un antivirus o un proxy possono bloccarla. Microsoft suggerisce di disattivare le impostazioni del proxy e, se necessario, il firewall o l'antivirus per un momento, e di riattivarli subito dopo l'attivazione. Puoi anche passare a un'altra rete, per esempio l'hotspot del tuo telefono, e riprovare.

3.6 Office non è aggiornato o è danneggiato. Installa gli ultimi aggiornamenti di Office (File > Account > Update Options > Update Now). Se il problema continua, ripara Office: apri Control Panel > Programs and Features, seleziona Microsoft Office, fai clic su Change e scegli Online Repair.

4. Licenza RETAIL con Confirmation ID e Licenza CID

4.1 Dopo aver scritto il codice, chiudi Word e aprilo di nuovo. Compare il Microsoft Office Activation Wizard e mostra il tuo Installation ID, un codice di 63 cifre.

4.2 Inserisci quell'Installation ID sul sito di attivazione di Microsoft per ottenere il tuo Confirmation ID, e scrivi di nuovo il Confirmation ID nella procedura guidata. Tutto avviene online. La guida all'installazione del tuo prodotto mostra ogni schermata, per esempio la nostra guida per Office 2024 Professional Plus LTSC tramite CID o per Office 2021 Professional Plus tramite CID.

4.3 L'errore più comune è una cifra sbagliata nell'Installation ID. Fai uno screenshot delle 63 cifre e aprilo nel nostro Installation ID Extractor: le copia per te senza errori.

4.4 Se la procedura guidata si è chiusa prima che scrivessi il Confirmation ID, apri di nuovo Word: la procedura guidata ricompare. Se durante l'attivazione compare un errore, passa a un'altra rete (per esempio, l'hotspot del tuo telefono) o usa una VPN, e riprova.

5. Licenza BIND

5.1 In Word, vai su File > Account e guarda l'account sotto "User Information" o "Sign in to Office".

5.2 Accedi con lo stesso account Microsoft in cui hai riscattato il codice. Se Office dice "We couldn't find any Office products", Microsoft spiega che di solito hai effettuato l'accesso con un account diverso.

5.3 Per verificare quale account ha il tuo Office, accedi al tuo account Microsoft nel browser e apri "Services and subscriptions". Il tuo Office deve comparire lì. Una volta riscattata una Licenza BIND in un account, resta in quell'account: non può essere spostata su un altro.

5.4 Se vedi il tuo Office in quell'account ma Office continua a dire "Unlicensed Product", esci da Office, chiudi tutte le app di Office, apri di nuovo Word e accedi con quell'account.

6. Licenza a volume MAK

6.1 Vai su File > Account > Change Product Key e inserisci la tua Licenza a volume MAK.

6.2 Chiudi Word e aprilo di nuovo. Nell'Activation Wizard, scegli "I want to activate the software over the Internet. (recommended)" e fai clic su "Next". La nostra guida per Office 2024 Professional Plus LTSC (MAK) mostra ogni schermata.

6.3 Se compare un errore, passa a un'altra rete (per esempio, l'hotspot del tuo telefono) e riprova. Non usare una VPN per attivarla. Ricorda che ogni computer che attivi usa una delle attivazioni incluse nella tua licenza.

7. Come capire che ha funzionato

7.1 Chiudi tutte le app di Office e apri di nuovo Word.

7.2 Vai su File > Account. Quando l'attivazione è completa, il riquadro dice "Product Activated" con il nome del tuo Office, e le parole "Unlicensed Product" scompaiono dalla barra del titolo.

Se nessuno di questi passaggi funziona, fai uno screenshot di File > Account e di qualsiasi messaggio di errore e inviacelo: lo esamineremo con te. Se una licenza non funziona, avvisaci entro 24 ore da quando l'hai rivelata e la sostituiremo subito (le Licenze a volume MAK hanno 30 giorni invece di 24 ore). I tuoi diritti di legge non sono pregiudicati.

8. Domande frequenti