Office affiche "Unlicensed Product" ou "Product Activation Failed" : comment résoudre le problème

Office affiche-t-il "Unlicensed Product" dans la barre de titre de Word ou Excel, ou affiche-t-il "Activation Required" et "Product Activation Failed" ? Office est installé, mais il n'a pas encore trouvé de licence valide pour cette installation, si bien que la plupart des fonctions d'édition sont désactivées. La bonne nouvelle : dans la plupart des cas, la cause est simple et vous pouvez la résoudre en quelques minutes. Ce guide vous aide d'abord à trouver la cause, selon le type de licence que vous avez acheté, puis vous montre la solution pour chaque cas.

IMPORTANT : Ne téléchargez pas d'"activateurs" ni d'outils qui promettent de réparer l'activation à votre place. Ils ne viennent pas de Microsoft, ils peuvent endommager votre ordinateur et ils peuvent casser une licence qui fonctionnerait autrement. Toutes les étapes de ce guide utilisent uniquement Office, Windows et les sites web de Microsoft.

IMPORTANT : Gardez votre clé de produit à portée de main et connectez l'ordinateur à internet. Office vérifie votre licence en ligne.

1. Voyez ce qu'Office indique sur votre licence

1.1 Ouvrez Word (ou n'importe quelle application Office) et allez dans File > Account.

1.2 Regardez le cadre sous "Product Information". Si l'activation n'est pas terminée, Office affiche "Activation Required", le nom du produit qu'il a installé et un avertissement indiquant que le produit n'est pas sous licence. Notez le nom exact du produit : vous en aurez besoin dans la section 2.

1.3 Comparez ce nom de produit avec celui de votre commande. Par exemple, si votre commande indique Office 2021 Professional Plus mais qu'Office affiche "Office LTSC Professional Plus 2024" ou "Microsoft 365", la version installée ne correspond pas à votre licence. C'est la cause la plus fréquente, et la section 3 explique comment la résoudre.

1.4 Facultatif, pour les utilisateurs avancés : Microsoft documente un script appelé ospp.vbs qui liste les clés de produit installées dans Office. Tapez "cmd" dans la zone de recherche de la barre des tâches, cliquez sur "Run as administrator" puis sur "Yes". Tapez ensuite ces deux commandes, en appuyant sur Entrée après chacune (si vous avez installé Office 32 bits sur Windows 64 bits, utilisez "Program Files (x86)" dans la première commande) :

cd "C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16"

cscript ospp.vbs /dstatus

Pour chaque clé installée, le script affiche le nom de la licence, son état et les 5 derniers caractères de la clé. Si ces 5 caractères ne sont pas les 5 derniers caractères de votre clé, Office essaie d'utiliser une autre clé. Ce script fonctionne avec Office 2016, 2019, 2021 et 2024 ; il ne fonctionne pas avec Microsoft 365.

2. Trouvez la cause selon le type de licence

La solution dépend du type de licence que vous avez acheté. Vous le voyez sur votre commande et sur la page du produit ("License type"), et notre page sur les types de licence explique chacun d'eux. Ce tableau résume où regarder en premier :

• Licence RETAIL avec Confirmation ID (par exemple, Office 2021 Professional Plus) et Licence CID (par exemple, Office 2024 Professional Plus LTSC CID) : vous saisissez la clé dans Office, puis vous obtenez un Confirmation ID sur le site d'activation de Microsoft. Si Office affiche toujours "Unlicensed Product", l'étape du Confirmation ID n'est généralement pas terminée. Allez à la section 4.
• Licence BIND (par exemple, Office 2024 Home and Business BIND) : la licence se trouve dans le compte Microsoft où vous avez échangé la clé. Si Office est connecté avec un autre compte, il ne peut pas trouver votre licence. Allez à la section 5.
• Licence en volume MAK (par exemple, Office 2024 Professional Plus MAK) : vous saisissez la clé dans Office et vous activez en ligne. Allez à la section 6.

Pour tous les types, vérifiez aussi les causes courantes de la section 3.

3. Causes courantes pour tous les types de licence

3.1 Une autre version d'Office est installée. Deux versions d'Office sur le même ordinateur (par exemple, un essai de Microsoft 365 fourni avec l'ordinateur et votre Office 2021) peuvent bloquer l'activation. Microsoft recommande de désinstaller la version que vous n'utilisez pas et de redémarrer l'ordinateur. Notre guide pour désinstaller Microsoft Office sous Windows montre comment la supprimer complètement. Installez ensuite la version qui correspond à votre licence.

3.2 La version ou l'édition installée ne correspond pas à la clé. Chaque clé n'active que la version et l'édition pour lesquelles elle a été créée. Une clé pour Office 2021 Professional Plus n'active pas Office 2024, et une clé pour Professional Plus n'active pas Office Home and Business. Installez la version du guide indiqué dans votre commande, puis saisissez de nouveau la clé.

3.3 La clé a été mal saisie. Allez dans File > Account, cliquez sur Change Product Key et saisissez-la de nouveau. Copiez-la depuis votre commande au lieu de la taper à la main, afin que des caractères comme B et 8 ne soient pas confondus.

3.4 La date et l'heure sont incorrectes. Ouvrez Settings > Time and language > Date and time et activez "Set time automatically" et "Set time zone automatically". Fermez ensuite Office et rouvrez-le.

3.5 Office ne peut pas joindre Microsoft. L'activation nécessite une connexion internet. Un pare-feu, un antivirus ou un proxy peuvent la bloquer. Microsoft suggère de désactiver les paramètres de proxy et, si nécessaire, le pare-feu ou l'antivirus pendant un instant, puis de les réactiver juste après l'activation. Vous pouvez aussi passer sur un autre réseau, par exemple le partage de connexion de votre téléphone, et réessayer.

3.6 Office n'est pas à jour ou est endommagé. Installez les dernières mises à jour d'Office (File > Account > Update Options > Update Now). Si le problème persiste, réparez Office : ouvrez Control Panel > Programs and Features, sélectionnez Microsoft Office, cliquez sur Change et choisissez Online Repair.

4. Licence RETAIL avec Confirmation ID et Licence CID

4.1 Après avoir saisi la clé, fermez Word et rouvrez-le. Le Microsoft Office Activation Wizard apparaît et affiche votre Installation ID, un code de 63 chiffres.

4.2 Saisissez cet Installation ID sur le site d'activation de Microsoft pour obtenir votre Confirmation ID, puis saisissez le Confirmation ID dans l'assistant. Tout se passe en ligne. Le guide d'installation de votre produit montre chaque écran, par exemple notre guide pour Office 2024 Professional Plus LTSC via CID ou pour Office 2021 Professional Plus via CID.

4.3 L'erreur la plus fréquente est un chiffre erroné dans l'Installation ID. Faites une capture d'écran des 63 chiffres et ouvrez-la dans notre Installation ID Extractor : il les copie pour vous sans erreur.

4.4 Si l'assistant s'est fermé avant que vous ayez saisi le Confirmation ID, rouvrez Word : l'assistant revient. Si une erreur apparaît pendant l'activation, passez sur un autre réseau (par exemple, le partage de connexion de votre téléphone) ou utilisez un VPN, puis réessayez.

5. Licence BIND

5.1 Dans Word, allez dans File > Account et regardez le compte indiqué sous "User Information" ou "Sign in to Office".

5.2 Connectez-vous avec le même compte Microsoft où vous avez échangé la clé. Si Office affiche "We couldn't find any Office products", Microsoft explique que vous êtes généralement connecté avec un compte différent.

5.3 Pour vérifier quel compte possède votre Office, connectez-vous à votre compte Microsoft dans le navigateur et ouvrez "Services and subscriptions". Votre Office doit y apparaître. Une fois qu'une Licence BIND est échangée dans un compte, elle reste dans ce compte : elle ne peut pas être déplacée vers un autre.

5.4 Si vous voyez votre Office dans ce compte mais qu'Office affiche toujours "Unlicensed Product", déconnectez-vous d'Office, fermez toutes les applications Office, rouvrez Word et connectez-vous avec ce compte.

6. Licence en volume MAK

6.1 Allez dans File > Account > Change Product Key et saisissez votre Licence en volume MAK.

6.2 Fermez Word et rouvrez-le. Dans l'Activation Wizard, choisissez "I want to activate the software over the Internet. (recommended)" et cliquez sur "Next". Notre guide pour Office 2024 Professional Plus LTSC (MAK) montre chaque écran.

6.3 Si une erreur apparaît, passez sur un autre réseau (par exemple, le partage de connexion de votre téléphone) et réessayez. N'utilisez pas de VPN pour l'activer. N'oubliez pas que chaque ordinateur que vous activez utilise l'une des activations incluses dans votre licence.

7. Comment savoir que cela a fonctionné

7.1 Fermez toutes les applications Office et rouvrez Word.

7.2 Allez dans File > Account. Lorsque l'activation est terminée, le cadre affiche "Product Activated" avec le nom de votre Office, et les mots "Unlicensed Product" disparaissent de la barre de titre.

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, faites une capture d'écran de File > Account et de tout message d'erreur, et envoyez-les-nous : nous l'examinerons avec vous. Si une licence ne fonctionne pas, prévenez-nous dans les 24 heures suivant sa révélation et nous la remplacerons immédiatement (les Licences en volume MAK disposent de 30 jours au lieu de 24 heures). Vos droits légaux ne sont pas affectés.

8. Questions fréquentes