Pedido / Entrega / Reembolso

Antes de comenzar, debe saber que nos esforzamos cada día por brindar un servicio excelente antes, durante y después de que compre cualquiera de nuestras licencias. Nuestro trabajo no es solo vender: nos enfocamos en ofrecer a nuestros clientes la licencia adecuada para su empresa o su hogar.

Para hacer todo esto posible, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros. Brindamos soporte inmediato 24/7:

• Chat en línea
• WhatsApp
• Correo electrónico

Licencias duplicadas:

Si compra más de una unidad de Windows 7 Professional o Ultimate, Windows 8 u 8.1, Windows 10 Professional, Windows 11 Professional, u Office 2016, 2019 o 2021 Professional Plus, es posible que reciba la misma clave de licencia varias veces. Esa clave activa tantas computadoras como unidades haya comprado.

Por ejemplo, si compra 5 unidades de Windows 11 Professional, es posible que reciba la misma clave 5 veces. Esa clave activa Windows 11 Professional en 5 computadoras.

Periodo de activación y garantía de por vida:

Solo revele su licencia cuando vaya a activarla. Se mantiene guardada de forma segura hasta que abra el enlace que le enviamos por correo electrónico y haga clic en Obtener mi licencia, ya sea el mismo día o meses después. Hasta entonces, las licencias que no sean Licencias BIND se pueden reembolsar (vea "Reembolsos" más abajo).

Una vez que la revele, tiene 24 horas para activarla, y ya no se puede reembolsar (vea "Reembolsos" más abajo). Esto aplica a todas las licencias, incluidas las Licencias BIND. La página de la licencia muestra una cuenta regresiva con el tiempo restante.

Las licencias activadas dentro de esas 24 horas están cubiertas por nuestra garantía de por vida. Si una licencia no se activa dentro de las 24 horas siguientes a su revelación, la garantía deja de aplicarse.

En cambio, las cuentas y suscripciones (Office 365, Adobe y Autodesk) están cubiertas durante todo su plan. En las cuentas de Office 365, guarde su nueva contraseña en un lugar seguro una vez que la cambie: si la olvida, no hay forma de acceder a la cuenta ni de recuperarla.

Si una licencia no funciona, contáctenos y la reemplazaremos de inmediato.

Estos plazos aplican salvo que un asesor o un representante de soporte técnico le indique lo contrario.

Pedidos

Cuando recibimos su pedido, comenzamos a trabajar de inmediato para entregarlo en el menor tiempo posible. Por lo general, los pedidos se entregan inmediatamente.

Recibirá un correo electrónico que confirma que su pedido está completo. El mensaje incluye:

• Un enlace seguro para revelar su clave de licencia (revélela solo cuando vaya a activarla)
• Factura legal
• Enlaces para descargar el software
• Guía de activación

Si hay algún problema con su pedido, contáctenos para recibir asistencia inmediata a través de nuestro chat en línea, WhatsApp o correo electrónico.

Entrega

Entregamos los pedidos de forma automática e instantánea después de la compra, pero la entrega puede tardar hasta 8 horas si ocurre algún imprevisto. Todos los servicios relacionados con los productos de licendeals.com se entregan por correo electrónico. Las claves de licencia o los códigos que se venden en licendeals.com se entregan mediante un enlace seguro enviado por correo electrónico y también se pueden consultar en los detalles del pedido en su cuenta, por lo que no hay cargos de envío.

¿Qué puedo hacer si no encuentro mi entrega en la bandeja de entrada de mi correo electrónico?

1. Por favor, revise su carpeta de spam o de correo no deseado.
2. Por favor, asegúrese de que su pago se haya completado correctamente.
3. Si necesitamos más información, o si algo no coincide, nos comunicaremos con usted por correo electrónico.
4. Si no ha recibido ningún correo electrónico, verifique que su dirección de correo sea correcta y escríbanos a support@licendeals.com. Podemos enviárselo de nuevo o a otra dirección.

Reembolsos

Reembolso de 30 días para licencias que no se han revelado. Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a su compra, siempre que no haya revelado la licencia. Esto aplica a todas las licencias, excepto las Licencias BIND.

No hay reembolsos después de revelar una licencia. Una vez revelada una licencia, no damos reembolsos, salvo que la ley de su país nos obligue a hacerlo (por ejemplo, si la licencia no funciona y no podemos reemplazarla). Por eso, solo debe revelar su licencia cuando vaya a activarla.

Licencias BIND. Una Licencia BIND está vinculada a su cuenta de Microsoft. No aceptamos cancelaciones ni reembolsos de Licencias BIND, hayan sido reveladas o no, salvo que la ley de su país nos obligue a hacerlo. Si una Licencia BIND no funciona, la reemplazaremos de inmediato.

Si una licencia no funciona o no es como se describe. Contáctenos y se la reemplazaremos de inmediato. Si no podemos, usted conserva los derechos que le otorga la ley de su país.

Cómo le reembolsamos. Para solicitar un reembolso, contáctenos por chat, WhatsApp o en support@licendeals.com. Nos gustaría saber qué salió mal y cómo podemos mejorar, así que, si puede, indíquenos el motivo. Le reembolsamos con el mismo medio de pago que utilizó, sin ningún cargo, y tramitamos el reembolso lo antes posible. Su entidad financiera puede tardar hasta 20 días en mostrar el reembolso en su cuenta bancaria o en su tarjeta.

Sus derechos legales. Esta política y nuestra garantía se suman a los derechos que le otorga la ley del país donde reside, y no los limitan.

Licencias digitales y su derecho legal de desistimiento

Todos los productos que se venden en Licendeals.com son licencias digitales que se entregan electrónicamente. Para su protección, su licencia se guarda cifrada y no se le muestra automáticamente: solo se muestra cuando abre el enlace personal que le enviamos a su correo electrónico y hace clic en Obtener mi licencia.

Su derecho legal de desistimiento. Si usted es consumidor, la ley de su país puede otorgarle el derecho de desistimiento de una compra en línea. En el Reino Unido y la Unión Europea, los consumidores pueden desistir dentro de los 14 días siguientes al día en que realizan su pedido, sin necesidad de indicar el motivo, siempre que todavía no se les haya suministrado el contenido digital. Otros países tienen normas similares con plazos distintos.

Cuándo se le entrega su licencia. Su licencia se le entrega cuando hace clic en Obtener mi licencia y esta se muestra. Antes de hacer clic, usted confirma que desea recibirla de inmediato y que entiende que, una vez mostrada, perderá su derecho legal de desistimiento y la licencia ya no podrá reembolsarse. Cuando se muestra, el derecho legal de desistimiento termina, y le enviamos un correo electrónico confirmándolo.

A qué licencias aplica. Para todas las licencias excepto las Licencias BIND, nuestro reembolso de 30 días para licencias no reveladas le da más tiempo que el derecho legal de desistimiento. Para las Licencias BIND, vea "Licencias BIND" más arriba.

Cómo desistir. Indíquenos claramente que desea desistir de su compra: escriba a support@licendeals.com o envíenos un mensaje por chat o WhatsApp. Puede usar el modelo de formulario que aparece más abajo, pero no es obligatorio. Solo tiene que enviar su mensaje antes de que termine el plazo de desistimiento.

Qué sucede después. Si desiste en ejercicio de su derecho legal de desistimiento, le reembolsaremos todos los pagos que haya realizado por el pedido objeto del desistimiento sin demoras indebidas y, a más tardar, dentro de los 14 días siguientes al día en que recibamos su desistimiento, utilizando el mismo medio de pago que usted empleó, salvo que acepte expresamente otra cosa. No pagará ningún cargo por el reembolso.

Modelo de formulario de desistimiento (complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato)

A la atención de Licendeals LTD, 128 City Road, London EC1V 2NX, Reino Unido, support@licendeals.com:
Por la presente le comunico/comunicamos [*] que desisto de mi/desistimos de nuestro [*] contrato de venta del siguiente bien [*]/de prestación del siguiente servicio [*],
Pedido el [*]/recibido el [*],
Nombre del consumidor o de los consumidores,
Domicilio del consumidor o de los consumidores,
Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel),
Fecha
[*] Táchese lo que no proceda.

Prueba de entrega

Registramos la fecha, la hora y la dirección IP cada vez que se revela una licencia, junto con la forma en que se abrió el enlace. Conservamos este registro como prueba de entrega y podemos utilizarlo para resolver cualquier controversia relacionada con su pedido. Puede solicitar en cualquier momento una copia del registro correspondiente a su propio pedido poniéndose en contacto con nosotros.