Garantía

Última actualización: 3 de octubre de 2026

Además de sus derechos legales, Licendeals LTD (128 City Road, London EC1V 2NX, Reino Unido) ofrece una garantía sobre cada licencia que vendemos, sin coste para usted. Esta página explica cómo funciona. Forma parte de nuestros Términos y condiciones.

En resumen

• Desde que revela una licencia, tiene 24 horas para activarla o, si no funciona, para avisarnos.
• Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato.
• Una licencia activada dentro de esas 24 horas queda cubierta por nuestra garantía de por vida. Las cuentas y suscripciones están cubiertas durante toda la duración de su plan.
• Las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas. Desde que revela la clave, tiene 30 días para usar todas sus activaciones o, si no funciona, para avisarnos.
• Con las Licencias RETAIL, las Licencias CID y las Licencias por volumen MAK, cada activación se puede usar una sola vez: reinstalar o cambiar el hardware agota esa activación, y nuestra garantía no lo cubre.
• Esto no afecta sus derechos legales.

Las 24 horas después de revelar una licencia

Su licencia queda guardada de forma segura hasta que haga clic en Obtener mi licencia, sea el mismo día o meses después, así que revélela solo cuando vaya a activarla. Desde que la revela, tiene 24 horas para activarla o, si no funciona, para avisarnos. La página de la licencia muestra una cuenta atrás con el tiempo que queda. Si revela licencias en momentos distintos, cada revelación tiene sus propias 24 horas.

Si una licencia no funciona. Avísenos dentro de esas 24 horas por chat, WhatsApp o en support@licendeals.com, y la reemplazaremos de inmediato. Si puede, envíenos el mensaje de error o una captura de pantalla.

Si pasan las 24 horas. Si, dentro de las 24 horas siguientes a revelar una licencia, no la activa ni nos avisa de que no funciona, nuestra garantía deja de aplicarse y no reemplazamos ni reembolsamos esa licencia, salvo que la ley de su país nos lo exija.

Las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas. Desde que revela la clave, tiene 30 días para usar todas sus activaciones o, si no funciona, para avisarnos. La página de la licencia muestra cuándo terminan esos 30 días. Si la clave no funciona, avísenos dentro de esos 30 días y la reemplazaremos de inmediato. Cada activación que use dentro de esos 30 días está cubierta por nuestra garantía de por vida, en la computadora donde la activó. Si pasan los 30 días y no nos ha avisado de que la clave no funciona, las activaciones que no haya usado dejan de estar cubiertas por nuestra garantía, y no las reemplazamos ni las reembolsamos, salvo que la ley de su país nos lo exija. Para las Licencias por volumen MAK, estas condiciones se aplican en lugar de las condiciones de 24 horas. El resto de nuestra garantía se aplica de la misma manera a cada activación que use dentro de esos 30 días.

Cuánto dura nuestra garantía

• Las licencias activadas dentro de esas 24 horas quedan cubiertas por nuestra garantía de por vida. En la mayoría de las licencias, "de por vida" significa mientras use la licencia en el dispositivo donde la activó.
• En las Licencias BIND, que se vinculan a su cuenta Microsoft, significa mientras conserve esa cuenta Microsoft. Puede reinstalarlas o pasarlas a un dispositivo nuevo en cualquier momento.
• Las cuentas y suscripciones (Office 365, Adobe y Autodesk) no tienen garantía de por vida: están cubiertas durante toda la duración de su plan.

Si deja de funcionar más adelante. Si una licencia que activó dentro de esas 24 horas deja de funcionar más adelante, por ejemplo porque ha sido desactivada o bloqueada, avísenos en cualquier momento en que ocurra y la reemplazaremos. En este caso, no es necesario que nos avise dentro de las 24 horas.

Qué no cubre nuestra garantía

Cada activación de una Licencia RETAIL, incluidos los productos 5PC y las Licencias RETAIL que también se pueden activar con un Confirmation ID, solo se puede usar una vez: un dispositivo por cada unidad que compre, o hasta 5 dispositivos con un producto 5PC. Si una Licencia RETAIL no se puede volver a activar porque desinstaló o reinstaló el software o el sistema operativo (incluido un restablecimiento o un formateo), o cambió o sustituyó hardware como el disco duro, el procesador o la placa base, por cualquier motivo, incluida una avería o una reparación, nuestra garantía no lo cubre y no la reemplazamos ni la reembolsamos, salvo que la ley de su país nos lo exija.

Si recibió la misma clave para varias unidades, activa tantos dispositivos como unidades compró, y cada una de esas activaciones solo se puede usar una vez.

Las Licencias CID y las Licencias por volumen MAK tienen el mismo límite que las Licencias RETAIL. Una Licencia CID se puede usar una sola vez, para activar Office en una PC: después de cualquiera de los cambios descritos arriba, esa activación no se puede volver a usar. Cada activación de una Licencia por volumen MAK se puede usar una sola vez: después de cualquiera de esos cambios, volver a activar gasta otra de las activaciones que compró. En ambos casos, nuestra garantía no cubre esa activación y no la reemplazamos ni la reembolsamos, salvo que la ley de su país nos lo exija.

Las Licencias OEM se quedan en el primer ordenador donde las active, así que nuestra garantía no cubre pasarlas a otro ordenador.

Estos límites no se aplican a las Licencias BIND, ni a una licencia que deje de funcionar por cualquier otro motivo, por ejemplo porque haya sido bloqueada.

Cuentas Office 365

Recibe un usuario y una contraseña. Una vez que cambie la contraseña, guárdela en un lugar seguro: si la olvida, no hay forma de entrar en la cuenta ni de recuperarla.

Cómo hacer una reclamación

Contáctenos por chat, WhatsApp (+44 7482 722254) o en support@licendeals.com, con su número de pedido y, si puede, el mensaje de error o una captura de pantalla. Reemplazamos las licencias sin coste para usted.

Sus derechos legales

Nuestra garantía se suma a sus derechos legales y no los limita. Si una licencia era defectuosa o no se correspondía con su descripción cuando se la suministramos, conserva los remedios que le da la ley de su país, como una sustitución o, si no es posible, una rebaja del precio o un reembolso. Esto no afecta sus derechos legales.

Si uno de nuestros asesores o técnicos de soporte le da un plazo más largo, se aplica ese plazo.