Garanzia

Come funziona la nostra garanzia, dalle 24 ore dopo aver rivelato una licenza alla nostra copertura a vita.

Ultimo aggiornamento: 3 ottobre 2026

Oltre ai tuoi diritti di legge, Licendeals LTD (128 City Road, London EC1V 2NX, Regno Unito) offre una garanzia su ogni licenza che vendiamo, senza costi per te. Questa pagina spiega come funziona. Fa parte dei nostri Termini e condizioni.

In breve

  • Dal momento in cui riveli una licenza, hai 24 ore per attivarla o, se non funziona, per avvisarci.
  • Se una licenza non funziona, avvisaci entro 24 ore dalla rivelazione e la sostituiremo subito.
  • Una licenza attivata entro quelle 24 ore è coperta dalla nostra garanzia a vita. Gli account e gli abbonamenti sono coperti per l'intera durata del tuo piano.
  • Le Licenze a volume MAK hanno 30 giorni invece di 24 ore. Dal momento in cui riveli la chiave, hai 30 giorni per usare tutte le sue attivazioni o, se non funziona, per avvisarci.
  • Con le Licenze RETAIL, le Licenze CID e le Licenze a volume MAK, ogni attivazione può essere usata una sola volta: reinstallare o cambiare l'hardware esaurisce quell'attivazione, e la nostra garanzia non lo copre.
  • I tuoi diritti di legge non sono pregiudicati.

Le 24 ore dopo aver rivelato una licenza

La tua licenza resta custodita in modo sicuro finché non clicchi su Ottieni la mia licenza, che sia lo stesso giorno o mesi dopo, quindi rivelala solo quando sei pronto ad attivarla. Dal momento in cui la riveli, hai 24 ore per attivarla o, se non funziona, per avvisarci. La pagina della licenza mostra un conto alla rovescia con il tempo rimasto. Se riveli licenze in momenti diversi, ogni rivelazione ha le sue 24 ore.

Se una licenza non funziona. Avvisaci entro quelle 24 ore in chat, su WhatsApp o a support@licendeals.com, e la sostituiremo subito. Se puoi, inviaci il messaggio di errore o uno screenshot.

Se passano le 24 ore. Se, entro 24 ore dalla rivelazione di una licenza, non la attivi né ci avvisi che non funziona, la nostra garanzia non si applica più e non sostituiamo né rimborsiamo quella licenza, salvo che la legge del tuo paese ce lo imponga.

Le Licenze a volume MAK hanno 30 giorni invece di 24 ore. Dal momento in cui riveli la chiave, hai 30 giorni per usare tutte le sue attivazioni o, se non funziona, per avvisarci. La pagina della licenza mostra quando finiscono quei 30 giorni. Se la chiave non funziona, avvisaci entro quei 30 giorni e la sostituiremo subito. Ogni attivazione che usi entro quei 30 giorni è coperta dalla nostra garanzia a vita, sul computer su cui l'hai attivata. Se trascorrono i 30 giorni e non ci hai avvisato che la chiave non funziona, le attivazioni che non hai usato non sono più coperte dalla nostra garanzia, e non le sostituiamo né le rimborsiamo, salvo che la legge del tuo paese ce lo imponga. Per le Licenze a volume MAK, queste condizioni si applicano al posto delle condizioni di 24 ore. Il resto della nostra garanzia si applica allo stesso modo a ogni attivazione che usi entro quei 30 giorni.

Quanto dura la nostra garanzia

  • Le licenze attivate entro quelle 24 ore sono coperte dalla nostra garanzia a vita. Per la maggior parte delle licenze, "a vita" significa finché usi la licenza sul dispositivo su cui l'hai attivata.
  • Per le Licenze BIND, che sono collegate al tuo account Microsoft, significa finché mantieni quell'account Microsoft. Puoi reinstallarle o spostarle su un nuovo dispositivo in qualsiasi momento.
  • Gli account e gli abbonamenti (Office 365, Adobe e Autodesk) non hanno una garanzia a vita: sono coperti per l'intera durata del tuo piano.

Se smette di funzionare in seguito. Se una licenza che hai attivato entro quelle 24 ore smette di funzionare in seguito, ad esempio perché è stata disattivata o bloccata, avvisaci in qualunque momento accada e la sostituiremo. In questo caso, non è necessario avvisarci entro 24 ore.

Cosa non copre la nostra garanzia

Ogni attivazione di una Licenza RETAIL, compresi i prodotti 5PC e le Licenze RETAIL che si possono attivare anche con un Confirmation ID, si può usare una sola volta: un dispositivo per ogni unità acquistata, o fino a 5 dispositivi con un prodotto 5PC. Se una Licenza RETAIL non si può riattivare perché hai disinstallato o reinstallato il software o il sistema operativo (compresi un ripristino o una formattazione), oppure hai cambiato o sostituito hardware come il disco rigido, il processore o la scheda madre, per qualsiasi motivo, compresi un guasto o una riparazione, la nostra garanzia non lo copre e non la sostituiamo né la rimborsiamo, salvo che la legge del tuo paese ce lo imponga.

Se hai ricevuto la stessa chiave per più unità, attiva tanti dispositivi quante sono le unità acquistate, e ciascuna di queste attivazioni si può usare una sola volta.

Le Licenze CID e le Licenze a volume MAK hanno lo stesso limite delle Licenze RETAIL. Una Licenza CID può essere usata una sola volta, per attivare Office su un PC: dopo una qualsiasi delle modifiche descritte sopra, quell'attivazione non può essere usata di nuovo. Ogni attivazione di una Licenza a volume MAK può essere usata una sola volta: dopo una qualsiasi di queste modifiche, riattivare usa un'altra delle attivazioni che hai acquistato. In entrambi i casi, la nostra garanzia non copre quell'attivazione e non la sostituiamo né la rimborsiamo, salvo che la legge del tuo paese ce lo imponga.

Le Licenze OEM restano sul primo computer su cui le attivi, quindi la nostra garanzia non copre il loro trasferimento su un altro computer.

Questi limiti non si applicano alle Licenze BIND, né a una licenza che smette di funzionare per qualsiasi altro motivo, ad esempio perché è stata bloccata.

Account Office 365

Ricevi un nome utente e una password. Una volta cambiata la password, conservala in un luogo sicuro: se la dimentichi, non c'è modo di accedere all'account né di recuperarlo.

Come fare un reclamo

Contattaci in chat, su WhatsApp (+44 7482 722254) o a support@licendeals.com, con il numero d'ordine e, se puoi, il messaggio di errore o uno screenshot. Sostituiamo le licenze senza costi per te.

I tuoi diritti di legge

La nostra garanzia si aggiunge ai tuoi diritti di legge e non li limita. Se una licenza era difettosa o non conforme alla descrizione quando te l'abbiamo fornita, mantieni i rimedi che ti dà la legge del tuo paese, come una sostituzione o, se non è possibile, una riduzione del prezzo o un rimborso. I tuoi diritti di legge non sono pregiudicati.

Se uno dei nostri consulenti o tecnici dell'assistenza ti concede un termine più lungo, si applica quel termine.