Garantie

Comment fonctionne notre garantie, des 24 heures qui suivent la révélation d'une licence à notre couverture à vie.

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

En plus de vos droits légaux, Licendeals LTD (128 City Road, London EC1V 2NX, Royaume-Uni) offre une garantie sur chaque licence que nous vendons, sans frais pour vous. Cette page explique comment elle fonctionne. Elle fait partie de nos Conditions générales.

En bref

  • À partir du moment où vous révélez une licence, vous avez 24 heures pour l'activer ou, si elle ne fonctionne pas, pour nous prévenir.
  • Si une licence ne fonctionne pas, prévenez-nous dans les 24 heures suivant sa révélation et nous la remplacerons immédiatement.
  • Une licence activée dans ce délai de 24 heures est couverte par notre garantie à vie. Les comptes et abonnements sont couverts pendant toute la durée de votre forfait.
  • Les Licences en volume MAK disposent de 30 jours au lieu de 24 heures. À partir du moment où vous révélez la clé, vous avez 30 jours pour utiliser toutes ses activations ou, si elle ne fonctionne pas, pour nous prévenir.
  • Avec les Licences RETAIL, les Licences CID et les Licences en volume MAK, chaque activation ne peut être utilisée qu'une seule fois : réinstaller ou changer de matériel épuise cette activation, et notre garantie ne le couvre pas.
  • Vos droits légaux ne sont pas affectés.

Les 24 heures qui suivent la révélation d'une licence

Votre licence reste conservée en toute sécurité jusqu'à ce que vous cliquiez sur Obtenir ma licence, que ce soit le jour même ou des mois plus tard : ne la révélez donc que lorsque vous êtes prêt à l'activer. À partir du moment où vous la révélez, vous avez 24 heures pour l'activer ou, si elle ne fonctionne pas, pour nous prévenir. La page de la licence affiche un compte à rebours avec le temps restant. Si vous révélez des licences à des moments différents, chaque révélation a ses propres 24 heures.

Si une licence ne fonctionne pas. Prévenez-nous dans ce délai de 24 heures par chat, WhatsApp ou à support@licendeals.com, et nous la remplacerons immédiatement. Si possible, envoyez-nous le message d'erreur ou une capture d'écran.

Si les 24 heures sont écoulées. Si, dans les 24 heures suivant la révélation d'une licence, vous ne l'activez pas et ne nous prévenez pas qu'elle ne fonctionne pas, notre garantie ne s'applique plus, et nous ne remplaçons ni ne remboursons cette licence, sauf si la loi de votre pays nous y oblige.

Les Licences en volume MAK disposent de 30 jours au lieu de 24 heures. À partir du moment où vous révélez la clé, vous avez 30 jours pour utiliser toutes ses activations ou, si elle ne fonctionne pas, pour nous prévenir. La page de la licence indique quand ces 30 jours prennent fin. Si la clé ne fonctionne pas, prévenez-nous dans ce délai de 30 jours et nous la remplacerons immédiatement. Chaque activation que vous utilisez dans ces 30 jours est couverte par notre garantie à vie, sur l'ordinateur où vous l'avez activée. Si les 30 jours s'écoulent sans que vous nous ayez prévenus que la clé ne fonctionne pas, les activations que vous n'avez pas utilisées ne sont plus couvertes par notre garantie, et nous ne les remplaçons ni ne les remboursons, sauf si la loi de votre pays nous y oblige. Pour les Licences en volume MAK, ces conditions s'appliquent à la place des conditions de 24 heures. Le reste de notre garantie s'applique de la même manière à chaque activation que vous utilisez dans ces 30 jours.

Durée de notre garantie

  • Les licences activées dans ce délai de 24 heures sont couvertes par notre garantie à vie. Pour la plupart des licences, « à vie » signifie tant que vous utilisez la licence sur l'appareil où vous l'avez activée.
  • Pour les Licences BIND, qui sont liées à votre compte Microsoft, cela signifie tant que vous conservez ce compte Microsoft. Vous pouvez les réinstaller ou les transférer sur un nouvel appareil à tout moment.
  • Les comptes et abonnements (Office 365, Adobe et Autodesk) n'ont pas de garantie à vie : ils sont couverts pendant toute la durée de votre forfait.

Si elle cesse de fonctionner plus tard. Si une licence que vous avez activée dans ce délai de 24 heures cesse de fonctionner plus tard, par exemple parce qu'elle a été désactivée ou bloquée, prévenez-nous quel que soit le moment où cela se produit et nous la remplacerons. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de nous prévenir dans les 24 heures.

Ce que notre garantie ne couvre pas

Chaque activation d'une Licence RETAIL, y compris les produits 5PC et les Licences RETAIL qui peuvent aussi être activées avec un Confirmation ID, ne peut être utilisée qu'une seule fois : un appareil par unité achetée, ou jusqu'à 5 appareils avec un produit 5PC. Si une Licence RETAIL ne peut pas être réactivée parce que vous avez désinstallé ou réinstallé le logiciel ou le système d'exploitation (y compris une réinitialisation ou un formatage), ou changé ou remplacé du matériel comme le disque dur, le processeur ou la carte mère, pour quelque raison que ce soit, y compris une panne ou une réparation, notre garantie ne le couvre pas et nous ne la remplaçons ni ne la remboursons, sauf si la loi de votre pays nous y oblige.

Si vous avez reçu la même clé pour plusieurs unités, elle active autant d'appareils que d'unités achetées, et chacune de ces activations ne peut être utilisée qu'une seule fois.

Les Licences CID et les Licences en volume MAK ont la même limite que les Licences RETAIL. Une Licence CID ne peut être utilisée qu'une seule fois, pour activer Office sur un PC : après l'un des changements décrits ci-dessus, cette activation ne peut plus être utilisée. Chaque activation d'une Licence en volume MAK ne peut être utilisée qu'une seule fois : après l'un de ces changements, une nouvelle activation utilise une autre des activations que vous avez achetées. Dans les deux cas, notre garantie ne couvre pas cette activation et nous ne la remplaçons ni ne la remboursons, sauf si la loi de votre pays nous y oblige.

Les Licences OEM restent liées au premier ordinateur sur lequel vous les activez : notre garantie ne couvre donc pas leur transfert vers un autre ordinateur.

Ces limites ne s'appliquent pas aux Licences BIND, ni à une licence qui cesse de fonctionner pour toute autre raison, par exemple parce qu'elle a été bloquée.

Comptes Office 365

Vous recevez un nom d'utilisateur et un mot de passe. Une fois le mot de passe modifié, conservez-le en lieu sûr : si vous l'oubliez, il n'y a aucun moyen d'accéder au compte ni de le récupérer.

Comment faire une réclamation

Contactez-nous par chat, WhatsApp (+44 7482 722254) ou à support@licendeals.com, avec votre numéro de commande et, si possible, le message d'erreur ou une capture d'écran. Nous remplaçons les licences sans frais pour vous.

Vos droits légaux

Notre garantie s'ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas. Si une licence était défectueuse ou non conforme à sa description lorsque nous vous l'avons fournie, vous conservez les recours que vous donne la loi de votre pays, comme un remplacement ou, si ce n'est pas possible, une réduction du prix ou un remboursement. Vos droits légaux ne sont pas affectés.

Si l'un de nos conseillers ou techniciens du support vous accorde un délai plus long, c'est ce délai qui s'applique.