Commande / Livraison / Remboursement

Dernière mise à jour : 4 octobre 2026

Avant de commencer, sachez que nous nous efforçons chaque jour d'offrir un excellent service avant, pendant et après l'achat de l'une de nos licences. Notre travail ne se limite pas à vendre : nous veillons à fournir à nos clients la licence adaptée à leur entreprise ou à leur foyer.

Pour que tout cela soit possible, nous vous invitons à nous contacter. Nous assurons une assistance immédiate 24/7 :

• Chat en ligne
• WhatsApp
• E-mail

Licences en double :

Si vous achetez plusieurs unités de Windows 7 Professional ou Ultimate, Windows 8 ou 8.1, Windows 10 Professional, Windows 11 Professional, ou Office 2016, 2019 ou 2021 Professional Plus, vous pouvez recevoir la même clé de licence plusieurs fois. Cette clé active autant d'ordinateurs que le nombre d'unités achetées.

Par exemple, si vous achetez 5 unités de Windows 11 Professional, vous pouvez recevoir la même clé 5 fois. Cette clé active Windows 11 Professional sur 5 ordinateurs.

Comme il s'agit de la même clé, les unités qui la partagent sont révélées ensemble : lorsque vous révélez cette clé, toutes les unités qu'elle couvre sont révélées en même temps, et aucune d'entre elles ne peut plus être remboursée. Avant de cliquer, la page de la licence indique combien de licences seront révélées et, à côté de la clé, sur combien d'ordinateurs elle s'active (par exemple, « Cette clé active 3 PC »). Chacune de ces activations ne peut être utilisée qu'une seule fois (voir « Les Licences RETAIL ne peuvent pas être réutilisées » ci-dessous).

Période d'activation et garantie à vie :

Ne révélez votre licence que lorsque vous êtes prêt à l'activer. Elle reste stockée en toute sécurité jusqu'à ce que vous ouvriez le lien que nous vous envoyons par e-mail et cliquiez sur Obtenir ma licence, que ce soit le jour même ou des mois plus tard. D'ici là, les licences autres que les Licences BIND peuvent encore être remboursées dans les 30 jours suivant votre achat (voir « Remboursements » ci-dessous).

Si vous avez acheté plusieurs unités. Vous n'êtes pas obligé de toutes les révéler en même temps. Sur la page de la licence, choisissez combien vous voulez en révéler maintenant et cliquez sur le bouton, qui affiche ce nombre (par exemple, Obtenir 3 licences ; dans cette politique, « Obtenir ma licence » désigne aussi ce bouton). Les autres restent stockées en toute sécurité, et vous pouvez revenir les chercher à tout moment avec le lien de votre e-mail ou depuis votre compte. Chaque révélation est une livraison distincte : seules les licences que vous révélez à ce moment-là sont concernées, elles disposent de leurs propres 24 heures, et les autres peuvent encore être remboursées dans les 30 jours suivant votre achat (sauf les Licences BIND). Les unités qui partagent la même clé sont révélées ensemble (voir « Licences en double » ci-dessus).

Une fois que vous l'avez révélée, vous disposez de 24 heures pour l'activer, et elle ne peut plus être remboursée (voir « Remboursements » ci-dessous). Cela s'applique à toutes les licences, y compris les Licences BIND. Les Licences en volume MAK disposent de 30 jours au lieu de 24 heures pour utiliser toutes leurs activations. La page de la licence affiche un compte à rebours avec le temps restant ; si vous révélez des licences à des moments différents, chaque révélation a son propre compte à rebours.

Si une licence ne fonctionne pas. Prévenez-nous dans ce délai de 24 heures, par chat, par WhatsApp ou à support@licendeals.com, et nous la remplacerons immédiatement. Si possible, envoyez-nous le message d'erreur ou une capture d'écran.

Notre garantie. Les licences activées dans ce délai de 24 heures sont couvertes par notre garantie à vie, tant que vous les utilisez sur l'appareil où vous les avez activées. Les Licences BIND sont couvertes tant que vous conservez le compte Microsoft auquel vous les avez liées. Les comptes et les abonnements (Office 365, Adobe et Autodesk) sont quant à eux couverts pendant toute la durée de votre formule. Pour les comptes Office 365, une fois votre mot de passe modifié, conservez le nouveau mot de passe en lieu sûr : si vous l'oubliez, il n'existe aucun moyen d'accéder au compte ni de le récupérer.

Si elle cesse de fonctionner plus tard. Si une licence que vous avez activée dans ce délai de 24 heures cesse de fonctionner plus tard, par exemple parce qu'elle a été désactivée ou bloquée, prévenez-nous quel que soit le moment où cela se produit et nous la remplacerons. Dans ce cas, vous n'avez pas besoin de nous prévenir dans les 24 heures.

Les Licences RETAIL ne peuvent pas être réutilisées. Chaque activation d'une Licence RETAIL ne peut être utilisée qu'une seule fois : un ordinateur pour chaque unité que vous achetez, ou jusqu'à 5 ordinateurs avec un produit 5PC. Si vous désinstallez ou réinstallez le logiciel ou le système d'exploitation (y compris une réinitialisation ou un formatage), ou si vous changez ou remplacez du matériel comme le disque dur, le processeur ou la carte mère, même après une panne ou une réparation, cette activation ne peut plus être utilisée : notre garantie ne la couvre pas, et nous ne la remplaçons ni ne la remboursons. Les Licences OEM restent liées au premier ordinateur sur lequel vous les activez. Les Licences BIND peuvent être réinstallées ou transférées sur un nouvel appareil à tout moment.

Les Licences CID et les Licences en volume MAK ont la même limite que les Licences RETAIL. Une Licence CID ne peut être utilisée qu'une seule fois, pour activer Office sur un PC : après l'un des changements décrits ci-dessus, cette activation ne peut plus être utilisée. Chaque activation d'une Licence en volume MAK ne peut être utilisée qu'une seule fois : après l'un de ces changements, une nouvelle activation utilise une autre des activations que vous avez achetées. Dans les deux cas, notre garantie ne couvre pas cette activation et nous ne la remplaçons ni ne la remboursons, sauf si la loi de votre pays nous y oblige.

Si les 24 heures s'écoulent. Si, dans les 24 heures après avoir révélé une licence, vous ne l'activez pas et ne nous prévenez pas qu'elle ne fonctionne pas, notre garantie ne s'applique plus, et nous ne remplaçons ni ne remboursons cette licence.

Les Licences en volume MAK disposent de 30 jours au lieu de 24 heures. À partir du moment où vous révélez la clé, vous avez 30 jours pour utiliser toutes ses activations ou, si elle ne fonctionne pas, pour nous prévenir. La page de la licence indique quand ces 30 jours prennent fin. Si la clé ne fonctionne pas, prévenez-nous dans ce délai de 30 jours et nous la remplacerons immédiatement. Chaque activation que vous utilisez dans ces 30 jours est couverte par notre garantie à vie, sur l'ordinateur où vous l'avez activée. Si les 30 jours s'écoulent sans que vous nous ayez prévenus que la clé ne fonctionne pas, les activations que vous n'avez pas utilisées ne sont plus couvertes par notre garantie, et nous ne les remplaçons ni ne les remboursons, sauf si la loi de votre pays nous y oblige. Pour les Licences en volume MAK, ces conditions s'appliquent à la place des conditions de 24 heures. Le reste de notre garantie s'applique de la même manière à chaque activation que vous utilisez dans ces 30 jours.

Ces conditions s'appliquent à notre garantie. Elles ne limitent pas vos droits légaux : si une licence était défectueuse au moment où nous l'avons fournie, vous conservez les recours que la loi de votre pays vous accorde.

Ces délais s'appliquent sauf indication contraire d'un conseiller ou d'un représentant du support technique.

Commandes

Les licences sont livrées par e-mail dès que votre paiement est confirmé. Dans certains cas, cela peut prendre jusqu'à 30 minutes (voir « Livraison » ci-dessous).

Vous recevrez un e-mail confirmant que votre commande est terminée, avec un lien sécurisé vers la page de votre licence (ne révélez votre licence que lorsque vous êtes prêt à l'activer). Lorsque vous la révélez, vous trouverez aussi sur cette page le lien pour télécharger le logiciel et le guide d'activation.

En cas de problème avec votre commande, contactez-nous pour obtenir une assistance immédiate via notre chat en ligne, WhatsApp ou e-mail.

Livraison

Les licences sont livrées par e-mail immédiatement. Lorsque votre paiement est confirmé, nous vous envoyons un e-mail avec un lien sécurisé vers la page de votre licence, et vous trouverez aussi votre licence dans les détails de la commande de votre compte. Lorsque vous cliquez sur Get my license, votre licence s'affiche immédiatement. Dans certains cas, notre équipe doit d'abord vous l'attribuer : cela peut prendre jusqu'à 30 minutes à partir du moment où vous cliquez sur Get my license, et nous vous enverrons un e-mail dès qu'elle sera prête. Notre service d'installation à distance est réalisé lors d'une session à distance que vous réservez auprès de nous après votre commande. Tout est livré par voie électronique ; il n'y a donc pas de frais de livraison.

Que puis-je faire si je ne trouve pas ma livraison dans ma boîte de réception ?

1. Veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
2. Veuillez vous assurer que votre paiement a bien été effectué.
3. Si nous avons besoin d'informations complémentaires, ou si un élément ne correspond pas, nous vous contacterons par e-mail.
4. Si vous n'avez reçu aucun e-mail, vérifiez que votre adresse e-mail est correcte et contactez-nous à support@licendeals.com. Nous pouvons vous le renvoyer, ou l'envoyer à une autre adresse.

Remboursements

Remboursement sous 30 jours pour les licences non révélées. Vous pouvez demander un remboursement intégral dans les 30 jours suivant votre achat, à condition de ne pas avoir révélé la licence. Cela s'applique à toutes les licences, sauf les Licences BIND. Si vous avez acheté plusieurs unités d'un produit, cela s'applique à chaque unité : les unités que vous n'avez pas révélées peuvent encore être remboursées, même si vous en avez déjà révélé d'autres. Les unités qui partagent la même clé sont révélées ensemble : une fois cette clé affichée, aucune d'entre elles ne peut être remboursée (voir « Licences en double » ci-dessus).

Aucun remboursement après la révélation d'une licence. Une fois qu'une licence a été révélée, nous n'accordons pas de remboursement, sauf si la loi de votre pays nous y oblige (par exemple, si la licence ne fonctionne pas et que nous ne pouvons pas la remplacer). Une Licence RETAIL, une Licence CID ou une Licence en volume MAK déjà activée n'est ni remboursée ni remplacée si vous voulez l'activer à nouveau, par exemple après une réinstallation ou un changement de matériel (voir « Les Licences RETAIL ne peuvent pas être réutilisées » ci-dessus). C'est pourquoi vous ne devez révéler une licence que lorsque vous êtes prêt à l'activer et, si vous en avez acheté plusieurs, seulement celles que vous activerez dans les 24 heures.

Licences BIND. Une Licence BIND est liée à votre compte Microsoft. Nous n'acceptons ni annulation ni remboursement des Licences BIND, qu'elles aient été révélées ou non, sauf si la loi de votre pays nous y oblige. Si une Licence BIND ne fonctionne pas, prévenez-nous dans les 24 heures après l'avoir révélée et nous la remplacerons immédiatement.

Si une licence ne fonctionne pas ou n'est pas conforme à la description. Si une licence ne fonctionne pas, prévenez-nous dans les 24 heures après l'avoir révélée et nous la remplacerons immédiatement (voir « Période d'activation et garantie à vie » ci-dessus). Si un produit n'est pas conforme à la description, prévenez-nous et nous le remplacerons. Si nous ne pouvons pas le remplacer, vous conservez les droits que la loi de votre pays vous accorde.

Comment nous vous remboursons. Pour demander un remboursement, contactez-nous par chat, WhatsApp ou à support@licendeals.com. Nous aimerions savoir ce qui n'a pas fonctionné et comment nous améliorer : indiquez-nous la raison si vous le pouvez. Nous remboursons le montant total que vous avez payé pour les produits remboursés (si nous ne remboursons que certaines unités d'un produit, le montant que vous avez payé pour ces unités, compte tenu de toute remise obtenue), avec le moyen de paiement que vous avez utilisé, sans frais, et nous traitons le remboursement le plus rapidement possible. Nos prix sont en dollars américains (US$) : si vous avez payé en US$, le remboursement est en US$ ; si le prestataire de paiement vous a débité dans une autre devise, vous êtes remboursé dans cette devise. Si votre banque ou l'émetteur de votre carte a converti votre paiement, il convertit le remboursement à son propre taux le jour du remboursement, de sorte que le montant dans votre devise peut être légèrement différent de celui que vous avez payé ; nous ne contrôlons ni ces taux ni ces frais. Si vous avez payé en cryptomonnaie, nous remboursons le montant en US$ que vous avez payé dans la même cryptomonnaie, au taux du prestataire de paiement le jour du remboursement, à une adresse de portefeuille sur le même réseau que vous nous indiquez, de sorte que la quantité de cryptomonnaie peut différer de celle que vous avez envoyée. Votre établissement financier peut mettre jusqu'à 20 jours pour afficher le remboursement sur votre compte bancaire ou votre carte.

Vos droits légaux. La présente politique et notre garantie s'ajoutent aux droits que vous confère la loi du pays où vous résidez et ne les limitent pas.

Service d'installation à distance :

Vous pouvez annuler notre service d'installation à distance et être remboursé intégralement à tout moment avant le début de votre session. Une fois la session terminée, le service ne peut plus être annulé ; si vous annulez pendant la session, vous ne payez que la partie déjà réalisée. Si nous ne pouvons pas terminer l'installation, nous vous remboursons intégralement le service. Si la licence concernée est annulée ou remboursée avant la session, ou remboursée plus tard parce qu'elle ne fonctionne pas et que nous ne pouvons pas la remplacer, nous vous remboursons également le service. Nous vous remboursons comme expliqué dans « Comment nous vous remboursons ». Les conditions complètes figurent dans nos Conditions générales (« Service d'installation à distance »). Vos droits légaux ne sont pas affectés.

Licences numériques et votre droit légal de rétractation

Toutes les licences vendues sur Licendeals.com sont des licences numériques livrées par voie électronique. Pour votre protection, votre licence est stockée sous forme chiffrée et ne vous est pas affichée automatiquement : elle ne s'affiche que lorsque vous ouvrez le lien personnel que nous envoyons à votre adresse e-mail et que vous cliquez sur Obtenir ma licence.

Votre droit légal de rétractation. Si vous êtes un consommateur, la loi de votre pays peut vous accorder le droit de vous rétracter d'un achat en ligne. Au Royaume-Uni et dans l'Union européenne, les consommateurs peuvent se rétracter dans un délai de 14 jours à compter du jour où ils passent leur commande, sans avoir à motiver leur décision, à condition que le contenu numérique ne leur ait pas encore été fourni. D'autres pays prévoient des règles similaires, avec des délais différents.

Quand votre licence vous est fournie. Votre licence vous est fournie lorsque vous cliquez sur Obtenir ma licence et qu'elle s'affiche. Avant de cliquer, vous confirmez que vous souhaitez une livraison immédiate et que vous comprenez qu'une fois affichée, vous perdrez votre droit légal de rétractation et que la licence ne pourra plus être remboursée. Lorsqu'elle s'affiche, le droit légal de rétractation prend fin, et nous vous envoyons un e-mail de confirmation. Si vous avez acheté plusieurs unités et que vous les révélez à des moments différents, chaque révélation est une fourniture distincte : vous le confirmez à chaque fois, uniquement pour les licences que vous révélez, et nous vous envoyons une confirmation à chaque fois. Les licences que vous n'avez pas révélées ne sont pas concernées.

Quelles licences. Pour toutes les licences sauf les Licences BIND, notre remboursement sous 30 jours pour les licences non révélées vous accorde plus de temps que le droit légal de rétractation. Pour les Licences BIND, voir « Licences BIND » ci-dessus.

Comment vous rétracter. Informez-nous clairement que vous souhaitez vous rétracter : écrivez à support@licendeals.com ou envoyez-nous un message par chat ou par WhatsApp. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Il vous suffit d'envoyer votre message avant la fin du délai de rétractation.

Ce qui se passe ensuite. Si vous vous rétractez en exerçant votre droit légal de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués pour la commande annulée sans retard excessif et, au plus tard, dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons votre rétractation, en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent. Vous n'aurez pas de frais à payer pour le remboursement.

Modèle de formulaire de rétractation (veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de Licendeals LTD, 128 City Road, London EC1V 2NX, Royaume-Uni, support@licendeals.com :
Je/Nous [*] vous notifie/notifions [*] par la présente ma/notre [*] rétractation du contrat portant sur la vente du bien [*]/pour la prestation de services [*] ci-dessous,
Commandé le [*]/reçu le [*],
Nom du (des) consommateur(s),
Adresse du (des) consommateur(s),
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier),
Date
[*] Rayez la mention inutile.

Preuve de livraison

Nous enregistrons la date, l'heure et l'adresse IP de chaque révélation, les licences révélées et les confirmations que vous avez données, ainsi que la manière dont le lien a été ouvert. Nous conservons cet enregistrement comme preuve de livraison et pouvons l'utiliser pour résoudre tout litige concernant votre commande. Vous pouvez à tout moment demander une copie de l'enregistrement relatif à votre propre commande en nous contactant.