Droit de rétractation

Comment et quand vous pouvez annuler une commande, et ce qui se passe ensuite.

Dernière mise à jour : 30 septembre 2026

Cette page explique quand et comment vous pouvez annuler une commande et ce qui se passe ensuite. Elle fait partie de nos Conditions générales. Notre garantie est expliquée sur notre page Garantie, et la livraison et les remboursements dans notre Politique de commande, de livraison et de remboursement.

En bref

  • Votre licence reste conservée en toute sécurité jusqu'à ce que vous cliquiez sur Obtenir ma licence. Ne la révélez que lorsque vous êtes prêt à l'activer.
  • Les licences que vous n'avez pas révélées peuvent être remboursées dans les 30 jours suivant votre achat, sauf les Licences BIND.
  • Une fois qu'une licence est affichée, votre droit de rétractation prend fin et elle ne peut plus être remboursée.
  • Les Licences BIND ne peuvent être ni annulées ni remboursées, qu'elles aient été révélées ou non, sauf si la loi de votre pays l'exige.
  • Pour annuler, écrivez à support@licendeals.com, répondez à l'e-mail de votre commande ou envoyez-nous un message par chat ou WhatsApp.

Votre droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur, la loi de votre pays peut vous donner le droit d'annuler un achat en ligne. Si vous vivez au Royaume-Uni ou dans l'Union européenne, voici comment cela fonctionne :

Droit de rétractation. Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour de la conclusion du contrat, c'est-à-dire le jour où nous vous envoyons l'e-mail de confirmation de votre commande.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (Licendeals LTD, 128 City Road, London EC1V 2NX, Royaume-Uni ; support@licendeals.com ; WhatsApp +44 7482 722254) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, un e-mail, une lettre envoyée par la poste ou un message par chat ou WhatsApp). Vous pouvez utiliser notre modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation. En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous pour les licences que vous annulez, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Le fonctionnement des remboursements avec d'autres devises et en cryptomonnaie est expliqué dans « How we refund you » de notre Politique de commande, de livraison et de remboursement.

Si vous vivez dans un autre pays, la loi de votre pays peut vous donner un droit similaire, avec un délai différent. Dans ce cas, vous conservez ce droit.

Quand votre droit de rétractation prend fin

Toutes nos licences sont des contenus numériques livrés par voie électronique. Votre licence vous est fournie lorsque vous cliquez sur Obtenir ma licence et qu'elle s'affiche. Avant de cliquer, vous confirmez vouloir la recevoir immédiatement et comprendre qu'une fois affichée, vous perdrez votre droit légal de rétractation et qu'elle ne pourra plus être remboursée. Lorsqu'elle s'affiche, votre droit de rétractation prend fin et nous vous envoyons un e-mail qui le confirme. Nous conservons une trace de chaque révélation comme preuve de livraison (voir « Proof of Delivery » dans notre Politique de commande, de livraison et de remboursement).

Si vous avez acheté plusieurs unités. Vous pouvez les révéler petit à petit. Chaque révélation est une livraison distincte : vous la confirmez à chaque fois, uniquement pour les licences que vous révélez, et nous vous envoyons une confirmation à chaque fois. Les licences que vous n'avez pas révélées ne sont pas concernées. Les unités qui partagent la même clé de licence sont révélées ensemble : le droit de rétractation prend donc fin pour toutes en même temps (voir « Duplicate licenses » dans notre Politique de commande, de livraison et de remboursement).

Notre remboursement sous 30 jours pour les licences que vous n'avez pas révélées

En plus de votre droit légal de rétractation, vous pouvez demander le remboursement intégral de toute licence que vous n'avez pas révélée dans les 30 jours suivant votre achat, où que vous viviez. Cela s'applique à toutes les licences sauf les Licences BIND. Si vous avez acheté plusieurs unités, cela s'applique à chaque unité que vous n'avez pas révélée.

Licences BIND

Une Licence BIND est liée à votre compte Microsoft. Nous n'acceptons ni annulation ni remboursement des Licences BIND, qu'elles aient été révélées ou non, sauf si la loi de votre pays nous y oblige. Si une Licence BIND ne fonctionne pas, prévenez-nous dans les 24 heures suivant sa révélation et nous la remplacerons immédiatement.

Service d'installation à distance

Vous pouvez annuler notre service d'installation à distance avec remboursement intégral à tout moment avant le début de votre session. En le réservant, vous nous demandez de le réaliser à l'heure convenue, même si c'est pendant le délai légal de rétractation. Une fois la session terminée, vous ne pouvez plus l'annuler ; si vous annulez pendant la session, vous ne payez que la partie déjà réalisée. Si nous ne pouvons pas terminer l'installation, nous remboursons intégralement le service. Si la licence concernée est annulée ou remboursée avant la session, ou remboursée plus tard parce qu'elle ne fonctionne pas et que nous ne pouvons pas la remplacer, nous remboursons aussi le service. Les conditions complètes figurent dans nos Conditions générales (« Remote installation service »).

Comment annuler

Dites-nous clairement que vous souhaitez annuler, ainsi que la commande et les licences concernées : écrivez à support@licendeals.com, répondez à l'e-mail de votre commande ou envoyez-nous un message par chat ou WhatsApp. Vous pouvez utiliser notre modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire. Indiquez votre numéro de commande si possible.

Vos droits légaux

Cette page et notre remboursement sous 30 jours s'ajoutent aux droits que vous donne la loi de votre pays et ne les limitent pas. Vos droits légaux ne sont pas affectés.