Antes de revelar su licencia: una lista de comprobación de 5 minutos

Compró una licencia y el correo con su enlace seguro le está esperando. Antes de hacer clic en Obtener mi licencia, dedique cinco minutos a esta lista de comprobación para activar Windows. También sirve para Office. Al revelar la clave empieza su plazo de activación, así que el mejor momento para revelarla es cuando su computadora, su instalador y su cuenta Microsoft están listos. Esto es lo que conviene comprobar primero, con capturas reales de la página de la licencia que verá.

IMPORTANTE: Revele su licencia solo cuando vaya a activarla: una vez revelada, ya no se puede reembolsar, salvo que la ley de su país lo exija.

IMPORTANTE: No hay prisa. Su licencia le espera en la página de la licencia, tanto si la revela el mismo día como meses después.

1. Qué pasa cuando hace clic en "Obtener mi licencia"

Cada correo de pedido lleva un enlace seguro a la página de su licencia. Antes de revelar nada, la página muestra el producto, su tipo de licencia y dos casillas para marcar. Esto es exactamente lo que verá:

• La primera casilla confirma que va a activarla ahora.
• La segunda casilla confirma que quiere la licencia ahora y que, una vez mostrada, ya no se puede reembolsar.
• Después del clic: ve la clave, le enviamos una confirmación por correo y la página muestra una cuenta atrás con el tiempo que queda. Desde que la revela, tiene 24 horas para activarla o, si no funciona, para avisarnos.

Por eso la lista de abajo va primero. Cada comprobación lleva uno o dos minutos.

2. La lista de comprobación de 5 minutos

2.1 Compruebe el tipo de licencia. Mire Tipo de licencia en la página de su licencia: RETAIL, OEM, CID, BIND, MAK Volume, ACCOUNT o SUBSCRIPTION. Cada uno se activa de una forma distinta. Nuestra página de tipos de licencia explica cómo funciona cada uno y qué necesita.

2.2 Compruebe su edición de Windows. Microsoft indica que su edición de Windows debe coincidir con su licencia; si no, Windows no se activa. Abra Start > Settings > System > Activation y lea el nombre que aparece arriba. En esta captura de nuestra computadora de pruebas dice Windows 11 Home:

Si compró Windows 11 Professional y su computadora tiene Home, siga nuestra guía sobre cómo pasar de Windows 11 Home a Pro antes de revelar la clave. Para Office, compruebe que la computadora cumple los requisitos del sistema que indica la página del producto.

2.3 Tenga listos el instalador y la guía. La página de su licencia tiene un botón Guía de activación y un botón Descargar software, y puede usar los dos antes de revelar la clave. Descargue e instale primero el software y deje la guía abierta en otra pestaña:

2.4 Use una conexión a internet estable. Windows y Office se activan en línea después de escribir la clave. Use una conexión que no se corte, no una wifi pública débil.

2.5 Para una Licencia BIND, tenga lista su cuenta Microsoft. La clave se canjea una sola vez con su cuenta Microsoft, y eso añade la licencia a esa cuenta. Después, Microsoft le pide iniciar sesión con la misma cuenta con la que la canjeó. Decida qué cuenta tendrá Office antes de revelar la clave: una vez canjeada, la licencia se queda en esa cuenta y no se puede pasar a otra.

Extra: use la computadora que va a conservar. Con las Licencias RETAIL, las Licencias CID y las Licencias por volumen MAK, cada activación se puede usar una sola vez: reinstalar o cambiar el hardware agota esa activación, y nuestra garantía no lo cubre. Si piensa restablecer Windows, formatear el disco o cambiar hardware, hágalo antes de activar, no después. Las Licencias BIND se pueden reinstalar o pasar a un dispositivo nuevo en cualquier momento.

3. ¿Compró varias licencias? Revélelas una a una

Si su pedido tiene 2 o más licencias del mismo producto, la página de su licencia le deja elegir cuántas revelar ahora. Revele solo las que vaya a activar dentro de 24 horas. Cada revelación es una entrega aparte: solo afecta a las licencias que revela en ese momento, que tienen sus propias 24 horas, y las demás se pueden seguir reembolsando dentro de los 30 días siguientes a su compra (salvo las Licencias BIND).

4. Licencias por volumen MAK: 30 días en lugar de 24 horas

Las Licencias por volumen MAK tienen 30 días en lugar de 24 horas. Desde que revela la clave, tiene 30 días para usar todas sus activaciones o, si no funciona, para avisarnos. La página de su licencia muestra los 30 días antes de revelar la clave:

Planifique las computadoras que va a activar antes de revelar una Licencia por volumen MAK; le recomendamos que la active alguien del área de TI.

5. Si algo sale mal después de revelarla

Si una licencia no funciona, avísenos dentro de las 24 horas siguientes a revelarla y la reemplazaremos de inmediato. Escríbanos desde su pedido con el mensaje de error o una captura, y deje abierta la ventana de activación. Sus derechos legales no se ven afectados.

• Nuestra página de garantía explica el plazo de activación y lo que cubre.
• Nuestra página de Pedidos, entrega y reembolsos explica los reembolsos. Las Licencias BIND no se pueden cancelar ni reembolsar, se hayan revelado o no, salvo que la ley de su país lo exija.

6. Preguntas frecuentes